“這裡也是現代起亞汽車集團的系列公司。”
5日在現代制鐵中南塘鎮工廠，一名起亞汽車的職工說了這句話以後64名外國人都不禁正大了眼睛。他們的表情像是在疑惑制鐵公司怎麼是汽車公司的系列公司。但是看了10分多鐘現代制鐵方面準備的介紹影像後這些人才明白地點了頭。
當天訪問工廠的外國人是起亞汽車制定的“起亞汽車忠誠顧客韓國邀請項目”的參加者，選自15個國家訪問了韓國。之前有外購顧客通過各海外法人訪問韓國工廠的事例，但是多種國籍的顧客一起進行訪問還是第一次。齊亞汽車有關人士表示：“活動的舉行是為了對海外顧客傳達感謝之心的同時留下起亞汽車是全球企業的印象。”在9月份一個月的時間裡，將有40多個國家的288名顧客參加同樣的活動。
起亞汽車在當天下午的日程中添加了訪問集團系列公司現代制鐵工廠參觀學習的理由是為了展現豎直系列化的現代起亞汽車集團的工程。從製造汽車骨架--鋼鐵產品到成品車輛的組合過程，通過一次性地展示汽車製造的全部過程來向顧客傳達對品質的自信。
海外顧客們在起亞汽車華城工廠觀看了起亞汽車的中型轎車“K5”和“K7”的所有組合過程。在機器自動焊接車體和車門的生產線上有一名顧客停住了腳步，說：“機器人一下子抬起車體進行焊接的模樣像是以未來為題材的電影。”
一名哥倫比亞顧客手指著裝載液化石油氣(LPG)引擎的K5車輛，問“這是用在哪裡的車？”後起亞方面回答說：“韓國的計程車主要使用燃料費低、環境污染較少的LPG，因此要裝在這樣的引擎。”
在制鐵工廠，藍眼睛的外國人們參觀了被燒紅的鐵板經過滑到成型的滾軋工程。排著隊戴著安全帽的外國顧客中間來回著使用英語、俄羅斯語、西班牙語、中國語的導遊們，正在說明“這是起亞汽車的開始階段。”
這次活動是根據起亞汽車海外行銷3個年計畫進行的。起亞汽車與公司服務口號“如同家人的服務(Family-like care)”同步，在2010年進行了以企業家及當地經濟人為物件的教育、去年進行為海外技術職員的教育。今年作為最後一步開始了海外顧客公略。起亞汽車海外服務組次長黃東煥表示：“期待通過這些活動取得在海外提高起亞汽車想像的效果。”
自2008年以後購買了起亞汽車新佳樂和雷(RAY)的加拿大人特雷柏﹒斯密斯（68歲）表示：“比起北美的大型汽車公司，起亞汽車好像還在成長階段”，但還說：“從部件到組合，追求完美品質的企業汽車的經營哲學感動了我。”
姜洪九 windup@donga.com
About Dong-A Ilbo