上月8日，蘋果發佈了新款智能手機“ipond4”。同時，三星電子在沒有正式預告的情況下，推出了“銀河S”，並自通道，“‘銀河S’是三星電子20年手機制作歷史上最輝煌的作品。”三星電子內外不少人認為，三星電子是故意與ipond同天發佈，意在與之一決高下。也就是說，去年11月，隨著ipond進入國內市場，三星電子早就料想到了與之而來的“蘋果衝擊”，而有條不紊的進行了準備工作。那麼，蘋果衝擊之後，三星電子內部又發生了什麼事情呢？
○ 改變產品製作模式
上月28日，在京畿道水原市靈通區三星電子數碼城找到了“銀河S”開發主力們，得知了開發背後發生的故事。他們是無線事業部平臺開發組常務金學常和軟體平臺第一組首席安源翼。他們分別是開發“銀河S”硬體和軟體部分的負責人。
“銀河S”特別開發（TF）組是在去年10月份左右，ipond進入國內市場之前，設立的。首先，他們以“銀河”的名字，設計了硬體。至於配合什麼樣的作業系統（OS），一直困擾著他們。金常務說：“我們試著配合多種不同的OS，最終發現消費者和通信項目發展商想要的是穀歌的Android。”
TF組與過去三星電子無線事業部手機開發組截然不同。最典型的變化是以往產品開發過程中一成不變的指標線變靈活了。安源翼說：“以前，產品開發指標十分明確，而且不能改變。因此，只能跟着指标线走。但是，这次的指标却灵活多变。”“開發初期，我們便將產品送到包括美國、歐洲在內的高級使用者手中，取得回饋資訊，不斷對產品進行改進。”產品的觸感、耗電量等都是根據消費者的反應，進行改善的。
直到目前為止，“銀河S”的設計經過了7次修改。而且，在製作過程中，積極聽取了產品企劃部和營業部的意見。
不斷更改產品設計，對開發者而言是極其頭痛的事情。安源翼透露道，“有時候，會一下子收到1000份海外高級使用者的回饋資訊。”“要在其中選出有用的資訊，還要和相關小組進行討論，是否要進行修改。這都加重了我們的負擔。”
○ 決策方式的大變革
靈活的產品企劃與快速的生產並行。事實上，這可能有點自相矛盾。為此，三星電子使決策方式和報告過程簡單化。
金常務說：“過去，工作人員要將整理好的報告書提交給科員。現在，科員與工作人員一同討論尚未整理好的資料。”這是為了減少制定報告書的時間，同時也為了給產品開發多提出一個新的建議。
趙銀雅 申致泳 achim@donga.com higgledy@donga.com
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