最近，“服務科學(Service Science)”成為倍受財政界矚目的新學問。
對於一般人來說服務科學或許有點陌生,它把現代產業中逐漸發展為重要產業的服務業做為一個獨立的研究物件來研究。
服務科學的目的是應用經營學、社會科學、產業工學、電腦工學等多門學科，以綜合性觀點，掌握服務業。
28日,我們會見了西江大學孫炳鬥校長,他將2000年，從美國發起的服務科學，第一次搬到國內的正規課程，今年初開始正式攻讀經營學碩士課程(MBA)。
孫校長說到：“在美國、日本等先進國家服務業占整個產業的70%以上，迫切需要有一個大體上理解服務產業，能顯示長期發展方向的學問。”
他曾擔任三星集團會長秘書室理事，全國經紀人聯合會副會長職位，有 40多年企業現場工作的經歷。他列舉了行業裡已發生的變化，並強調了研究服務產業的必要性。
“以汽車產業為例，以前把汽車這個‘產品’賣了就了事了，但是現在還要給顧客提供買車費用方面的折扣或者貸款等相關的金融諮詢，還要對報廢的車輛進行賠償或者是報廢的服務。”
孫校長還補充道：“面對產品就是服務，服務就是產品的時代，無論是經營哪個行業的企業都努力強化服務競爭力。其代表性的例子是美國IBM或者三星等跨國企業在結構上的變化。IBM公司以前只是製造電腦硬體裝置的公司，現在已成為綜合性資訊技術(IT)諮詢的公司，現在服務銷售額超過整個銷售額的50%以上，雖然三星公司是以工業開始做起，但是現在越來越擴大金融或者貿易等服務相關行業，將來其他企業也會如此。”
IBM是第一個主張“把服務產業確立為學問”的公司。孫校長表示：“對服務學科的設立，這些企業比學界更為積極是很自然的現象。”
從3月開始韓國三星SDS也在韓國科學技術院(KAIST)產業工學課開設了“IT服務工學”課程，積極參與產學協力研究和培養人才的工作當中。
現在與IBM一起開設的西江大學服務科學課程在國內首次按照行業分類了全部服務產業，正在研究各行業所需的程式。
孫校長表示道：計畫將來另設立服務科學研究中心來專門研究企業案例，培養以產學協力為基礎，以現場為中心的學術專業性。”
“服務科學將成為多麼重要的學問？估計將成為比現在的電腦科學更具有影響力的學問”。
林雨宣 imsun@donga.com
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