日本豐田汽車將在韓國建立“改善道場”。這是豐田公司爲“改善”服務進行內部教育的“道場”。雖然這也是爲出售更多高級轎車的營銷戰略，但該公司的話題——改善具有深遠意義。“改善永無止境。改善過程中萌發新的改善想法。把改善的反復進行改善。”改善已成爲豐田取得成功的秘訣之一。
▷在工廠休息室裏貼著“好品質啓發好想法”的標語。豐田公司以此來激勵職員們進行改善。職員們提出的創意每年都超過6萬條。公司根據其價值，獎勵500日元（約4000韓元）到2萬日元（約16萬韓元）。“減少浪費”是改善的主流。被視爲豐田生産系統核心的“把握適當時機”也來自於把必要的零件及時、適當地進行安裝的“改善”。隨著庫存和半成品減少，倉庫逐漸失去用武之地。汽車價格下降，佔領市場更輕鬆。
▷改善精神適用於工會。豐田勞聯對27萬名成員以個人家庭組成人員和總收入爲基礎，幫他們設計了金融投資。通過每月要儲蓄多少才能保障老年生活的類比實驗，讓成員們認識到改善的必要性。工會不向世界“一流企業”要求提高工資，反而從本身出發減少浪費。工會成員穩定的未來和福利反過來又會大大提高工廠的生産效率。
▷據悉，與改善形成對比的“憨直”也是豐田的精神。豐田的經營理念被日本政府、地方自治團體、機場、醫院、大學乃至糕點店廣泛借鑒。每年有36萬人前來學習經驗。但爲何是“憨直”？如果被豐田聘用，首先就會接觸到“銷售店樣”這句話。“樣”是尊敬語。意思是說，要憨直、謙虛，尊重一線銷售人員。一流企業的謙虛精神真是令人欽佩。
評論員 金忠植 skim@donga.com
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