前所未有的農協金融網路安全事故引起了顧客們的強烈不滿。特別是，網路故障的受害顧客中有人表示“都已經好幾天了，都無法自由使用自己的錢”，並顯示出準備訴訟的跡象。
據農協統計，金融網路安全事故發生到15日上午，通過各個營業點的受害顧客中心接收的顧客補償要求達676件。這些只是發生手續費、貸款逾期利息等有憑證的簡單的補償要求。目前為止接收到的各種投訴和諮詢事件都多到無法統計。
農協中央會會長崔原柄，14日向國民致歉，並答應說“竭盡全力為受到經濟損失的顧客們提供補償”。但是，其中並沒有涉及到對沒有憑證的受害顧客要如何進行補償，因此預計補償相關的後遺症也會很大。沒有及時繳納公共費用或貸款利息而發生的逾期費用，顧客本人可以自行確認得到憑證。可是，因無法取款或轉帳而導致的股市交易或房屋交易的失敗，其中發生的虧損是無法明確進行確認的。
農協銀行的一位顧客表示，“本打算去龍山電子城買電腦，但由於支票保證卡無法使用只能空手而歸。而且還因取不出生活費，只能向朋友們借錢使用”，並提出“無法取出自己的錢而引起的不便要如何拿出憑證來索求補償呢”，表示了自己的不滿。目前，受害顧客們正在Naver、Daum等門戶網站上建立‘農協金融交易受害者俱樂部’，收集受害實例，商議是否要進行訴訟，並討論相應對策。由此看來，受害顧客和農協很有可能會在法庭上相遇。
15日為止，農協金融網路安全事故發生已經第四天了，但農協依然未能完全修復網路系統。銀行兩大金融服務中的貸款業務也無法照常進行。從新貸款申請到審查、執行或貸款延期等相關貸款的所有業務都處於“癱瘓”狀態。農協的相關人士表示，“與信貸交易有關的資料量多大，目前大部分支點都無法正常進行業務，但盡可能在今日之內完成恢復工作”。
還有，雖然當日上午8點半左右開始照常開辦了信用卡提現服務和支票保證卡交易，但由於在系統不穩定的情況下顧客交易量太多，整個上午業務都處於“遲鈍”狀態。總是出現刷10次信用卡才能成功1次的不穩定的情況。
張潤靜 金栽瑩 yunjung@donga.com redfoot@donga.com
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