글로벌 이커머스 AI ‘셀레네’, 초개인화 솔루션 앞세워 한국 시장 진출

 글로벌 마케팅 시장에서 ‘초개인화(Hyper-personalization)’ 솔루션을 제시해 온 AI 네이티브 고객 참여 플랫폼 셀레네(GetSelene.ai)가 아시아 시장 진출을 위한 전략 거점으로 한국을 선정하고 본격적인 국내 서비스를 시작한다.

 셀레네는 한국의 초고속 디지털 인프라, 높은 스마트폰 보급률,  새로운 기술에 대한 빠른 수용도에 주목하여 아시아 시장 진출의 교두보로 한국을 선택한 것으로 알려졌다. 

 셀레네는 치열한 이커머스 및 D2C(소비자 직접 판매) 시장에서 광고수익률(ROAS)을 끌어올려야 하는 국내 브랜드들에게 데이터 기반의 새로운 돌파구를 제시하는 것을 목표로 하고 있다.

 셀레네는 인공지능이 개별 고객의 행동과 데이터를 분석해 맞춤형 메시지를 자동 생성 및 발송하는 ‘단일 고객(Audience of One)’ 마케팅 솔루션을 제공하는 플랫폼이다. 자율형 AI 에이전트를 통해 이메일, SMS, 왓츠앱(WhatsApp), 푸시 알림 등 다양한 채널을 통해 1대1 맞춤형 콘텐츠를 실시간으로 조율한다. 사용자의 날씨 상황, 과거 구매 내역, 검색 행동 등을 종합적으로 학습해 적절한 시점에 관련성 높은 텍스트와 시각 자료로 메시지를 전달하는 방식을 취한다.

 이러한 셀레네의 기술력은 대규모 현지 마케팅 인력 없이 글로벌 고객 확보를 원하는 한국 브랜드들에게 유용하게 활용될 수 있다. 예를들어 한국의 K-뷰티 브랜드가 글로벌 고객에게 제품을 판매할 때, 겨울철 시카고에 거주하는 고객과 동남아시아에 거주하는 고객의 피부 고민 및 과거 구매 패턴을 셀레네가 실시간으로 분석하게 된다. 분석 이후 완전히 다른 추천 상품과 안내 메시지가 각각의 현지 언어와 선호 채널로 자동 발송되는 시스템이다. 이로써 메시지가 스팸으로 분류될 확률을 완화하고, 브랜드 충성도와 글로벌 재구매율을 높이는 데 기여할 수 있다는 설명이다.

 셀레네 측은 “한국은 세계 최고 수준의 이커머스 인프라와 트렌드에 민감한 브랜드를 다수 보유한 역동적인 시장”이라며 “셀레네의 자율형 AI 마케팅 워크포스를 통해 한국 기업들이 글로벌 무대에서 언어와 국경, 데이터의 장벽을 넘어 성공적으로 해외 고객을 유치할 수 있도록 지원할 것”이라고 밝혔다.

최용석 기자 duck8@donga.com