기업 임원 3명중 1명 “AI가 더 효율적이면 인력채용 대신 도입”

국내 기업 임원 3명 중 1명은 인공지능(AI)이 사람보다 더 효율적이라고 판단될 경우 인력을 채용하는 대신 AI를 도입할 의향이 있는 것으로 나타났다.

31일 글로벌 HR 통합 플랫폼 딜(Deel)이 명함 앱 ‘리멤버’에 의뢰해 지난달 11~27일 국내 기업 임원급 인사 244명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 응답자의 32.5%가 ‘AI가 더 높은 효율성을 입증할 경우 인력 채용을 AI로 대체할 의향이 있다’고 답했다. 다만 절반 이상인 56.7%는 ‘우선 추이를 지켜본 후 결정을 내리겠다’고 했다.

응답자의 75%는 인력을 AI로 대체할 경우 가장 큰 영향을 받을 직군으로 신입 지원자를 꼽았다. 중간 관리직이 영향을 받을 것으로 예상한 응답자는 22%였다.

또 국내 기업 임원 2명 중 1명(47%)은 AI의 도입이 실제 채용에 영향을 미치고 있다고 인식했다. AI 도입으로 가장 영향을 받는 직무로는 △개발·엔지니어링(35%) △고객 지원(21%) △회계·법무 등 백오피스(18%) 순으로 꼽았다. 응답자의 67%는 ‘AI가 코딩 작업을 지원함으로써 개발자 수요를 줄이고 있다’고 답했다.

AI가 채용에는 영향을 미치기 시작했지만 아직 기존 인력에 대한 영향은 작은 것으로 보인다. ‘최근 1년간 실제로 AI로 인해 인력 감축이나 직무 변화가 없었다’는 응답은 74%로 다수를 차지했다. 실제 인력 감축을 경험했다고 응답한 임원은 6%에 불과했다. 다만 5명 중 1명(20%)은 ‘AI 도입으로 인해 재교육이나 직무 전환을 경험했다’고 답했다.

AI 도입이 늘고 있지만 인재 관리를 중요하게 인식하는 경향은 컸다. 응답자의 98%는 ‘AI를 활용하더라도 인적 관리가 필요하다’고 답했고, AI가 사람을 대체할 수 없는 가장 중요한 역량으로 ‘판단력(31%)’과 ‘창의성(28%)’을 꼽았다. 또 △HR 및 조직 관리(29%) △B2B 영업(26%) △컴플라이언스 및 대외협력(19%) △마케팅(18%) 등은 AI가 도입되더라도 인간 중심의 통찰력과 네트워크가 필수적인 영역으로 평가됐다. 


김하경 기자 whatsup@donga.com