[프리미엄뷰]스타벅스 리워드 ‘새 혜택’ 통했다… 3주 만에 50만 명 참여

푸드-MD 상품 등 선택 폭 확대… 원할 때 교환 가능해 편의성 향상
‘그린 회원’ 혜택도 확대돼 인기
골드 등급처럼 커피 쿠폰 수령
별 쿠폰 적립 횟수 전년의 2배↑

스타벅스 리워드 프로그램이 개편 후 큰 호응을 얻으며, 고객 2명 중 1명은 리워드 별 쿠폰으로 무료 음료 대신 사이즈업, 푸드, MD 등 신규 혜택을 선택한 것으로 나타났다.

직장인 A 씨는 평소 갖고 싶었던 스테인리스 텀블러를 MD 바우처로 교환한 후 이용하고 있다. A 씨는 “때마침 텀블러가 필요할 때 2만5000원 상당의 별을 모아 구입하게 됐다”며 “이전에는 쿠폰이 자동 발급돼 기간 내에 쓰지 못하는 경우가 있었는데, 이제는 내가 필요할 때 원하는 항목을 선택할 수 있어 편하다”고 전했다.

스타벅스 코리아(대표이사 손정현)가 최근 개편한 ‘스타벅스 리워드’ 프로그램이 고객들의 큰 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다.

스타벅스는 올해 6월 17일부터 리워드 혜택을 대폭 개편하며 골드 회원의 쿠폰 선택의 폭을 제조 음료, 푸드, MD 상품 등으로 대폭 확대하고 기존 골드 회원에게 한정됐던 별 쿠폰 혜택을 그린 회원까지 적용한 바 있다.

그린 등급 고객도 혜택 누리는 ‘확장된 리워드’

스타벅스 리워드 프로그램 개편 후 약 3주 만에 50만 명 이상이 프로그램에 참여해 무료 쿠폰을 사용했다.

기존에는 골드 등급 고객만 누릴 수 있었던 혜택이 이번 개편을 통해 그린 등급 고객에게도 확대되며, 무료 쿠폰 등의 혜택을 받을 수 있는 대상 고객 수는 개편 이전에 비해 2.3배 증가했다.

또한 개편 후 3주 만에 50만 명 이상이 새로운 리워드 프로그램에 참여해 다양한 무료 쿠폰을 사용한 것으로 확인됐다. 특히 그린 등급 고객의 별 적립 횟수가 전년 동기 대비 2배 이상 높아지며 올해 6월 17일부터 3주간 그린에서 골드로 승급한 회원 수가 5배 이상 증가했다.

다양한 혜택, 선택의 즐거움… 고객 반응 ‘긍정적’

스타벅스 리워드 회원이 별 쿠폰을 사용해 원하는 텀블러로 교환하고 있다.

이번 리워드 개편은 맞춤형 고객 혜택의 확대를 통해 선택의 폭을 넓힌 것이 특징으로 새롭게 추가된 사이즈업, 푸드 및 MD 상품 등의 교환 바우처 선택형 혜택이 좋은 반응을 얻고 있다.

즉, 개편 이후 2명 중 1명은 수령한 리워드 별 쿠폰을 무료 음료 대신에 사이즈 업, 푸드, MD 상품 등으로 폭넓게 선택했다.

또한 기존에는 별 기준이 충족되면 음료 쿠폰이 자동으로 발급됐지만 개편 이후부터 고객이 별을 모아두고 있다가 원하는 상황에 맞춰 이용할 수 있어 선택권과 편의성이 한층 강화됐다.

리워드 프로그램을 통해 가장 높은 인기를 얻은 푸드는 △블랙 사파이어 치즈 케이크 △딸기 촉촉 초코 생크림 케이크 △프레시가든 치킨 밀박스이며, MD는 △SS 시그니처 탱크 텀블러 503mL △데일리 애플민트 3단 양우산 △베베드피노 워터풀 빅백 순으로 나타났다.

스타벅스 리워드 어떻게 개편됐나?

스타벅스 리워드 프로그램이 6월 17일부터 혜택 대상과 쿠폰 선택의 폭을 대폭 확대하며 긍정적인 반응을 얻고 있다.

스타벅스 리워드는 웰컴, 그린, 골드 등급으로 구성돼 있다. 웰컴 등급 회원이 별 5개를 모으면 그린 등급으로 전환되며, 그린 등급 회원이 별 25개를 추가로 모으면 골드 등급으로 승격된다. 골드 등급 유지 조건도 기존의 별 30개에서 25개 적립으로 완화돼 골드로 승격된 후 1년 내 별 25개 이상 적립하면 골드 회원 자격이 1년 연장된다.

개편된 스타벅스 리워드에서 골드 회원은 기존처럼 별 8개와 12개로 무료음료 쿠폰을 발급받을 수 있는 것은 물론이고 적립 별을 활용해 음료 사이즈 업 또는 정해진 금액 상당의 품목을 무료로 교환할 수 있게 된다.

또한 그린 등급 회원 역시 골드 회원과 같이 적립 별을 활용해 사이즈 업 쿠폰이나 카페 아메리카노, 카페 라떼, 오늘의 커피, 아이스커피로 교환할 수 있는 무료 음료 쿠폰을 받을 수 있다.

스타벅스 이상미 마케팅담당은 “이번 리워드 개편과 함께 스타벅스 리워드 프로그램의 신규 회원 수 또한 빠르게 증가해 누적 회원 수는 1500만 명 돌파를 앞두고 있다”며 “스타벅스는 앞으로도 고객의 니즈에 맞춘 다양한 혜택을 지속적으로 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.