배민, 어제부터 포장주문에도 수수료 6.8%… 일부 점주-자영업자 “포장서비스 해지” 반발

배달 플랫폼 배달의민족이 14일부터 포장주문에도 6.8% 수수료를 부과하기 시작했다. 수수료 부담에 대한 자영업자들의 불만이 나오자 배민은 배달 주문을 포장으로 유도해 점주 부담을 줄여나간다는 방침이다.

이날 업계에 따르면 배민은 포장주문 중개 이용료 무료 지원을 중단하고 6.8% 수수료 부과 정책을 본격적으로 시행한다. 배민은 지난해 7월 배달 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상하면서 포장 주문 서비스도 유료화했다. 지난달까지는 신규 업주 포장 중개 수수료를 50% 깎아주고, 기존 업주에게는 포장 수수료를 받지 않았지만 이날부터 포장 건당 6.8% 픽업 중개이용료를 받기로 했다. 배민은 기존 업주에게까지 포장 주문 중개료를 받는 대신 마케팅 프로모션에 연간 약 300억 원을 투자해 고객에게 할인 혜택을 제공하고 업주를 지원한다는 방침이다. 배달주문은 주문 시 라이더가 음식을 배달해주고, 포장주문은 고객이 직접 매장을 방문해서 음식을 가져가는 식이다.

배민은 이날 뉴스룸을 통해 “픽업 중개이용료 면제 정책을 수년간 이어가면서 서비스를 활성화할 본격적 투자 활동이 어려웠다”면서 “픽업 중개이용료를 기반으로 기술, 마케팅 등에 투자하면 업주와 소비자에게 이익이 되고, 당사 경쟁력을 높일 수 있는 서비스가 될 것”이라고 설명했다.

그러나 프랜차이즈를 운영하는 점주와 자영업자들은 배민의 포장 수수료 정책에 불만을 토로하고 있다. 자영업자 온라인 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에서는 배민 포장수수료 정책을 비판하며 배민 포장서비스를 중단했다는 글이 잇따라 올라왔다. 한 자영업자는 “수수료가 생기면 더 이상 고객에게 포장할인 혜택을 줄 수 없다”면서 “쿠팡이츠나 네이버 등으로 포장이 가능하다고 안내하고 있다”고 말했다. 일부 프랜차이즈 업체 점주들도 포장 주문을 받지 않고 배달 주문만 받는 것으로 알려졌다.



남혜정 기자 namduck2@donga.com