인터넷 예매에 익숙하지 않은 고령층은 KTX 기차표를 현장에서 구하느라 애를 먹는다. 현장예매로 몇 시간을 기다려도 결국 매진돼 입석으로 가거나 입석표조차 못 구하는 경우가 다반사다. 따라서 노인을 위한 인공지능(AI) 기반의 기차표 예매 시스템을 도입해 어르신들이 집에서 편리하게 예매할 수 있도록 지원하는 것이 필요하다. 어르신들이 쉽게 접근할 수 있는 사용자 친화적 인터페이스와 음성 인식 기능을 제공해 어르신들의 이용 편의성을 극대화할 필요가 있다. 전화 상담 서비스도 제공해 어르신들이 어려움을 겪을 때 도움을 받을 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요하다.
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오병호 한국재정지원운동본부 이사