LGU+ 피해지원협의체 첫 회의 “고객별 유형 따라 지원책 마련”

LG유플러스는 개인정보 유출 및 인터넷 접속 오류로 피해를 입은 고객들의 피해 지원 논의를 위해 ‘피해지원협의체’를 구성하고 9일 첫 회의를 진행했다고 12일 밝혔다. 협의체는 소상공인연합회, 한국PC인터넷카페협동조합 등 고객을 대표하는 단체와 학계, 법조계, 언론계, 시민단체 등 외부 전문가 6명, LG유플러스 임원으로 구성됐다.

협의체는 접수된 피해 사례를 면밀히 분석하고 고객별 유형을 고려해 합리적인 지원 기준과 지원책을 마련할 계획이다. 7일 기준 LG유플러스 ‘피해지원센터’에 접수된 인터넷 접속 오류 피해사례는 2284건이다. 회사는 2월 16일부터 피해지원센터를 운영하고 있다.

협의체 구성원인 한석현 서울YMCA시민중계실 실장은 “고객의 신뢰를 회복하고 미래 가치가 올라가는 데 초점을 맞춰 다양한 관점에서 피해 지원 방안을 고민해 주길 바란다”고 했다. 이번 협의체는 종료 기한을 별도로 정해 놓지 않고 고객별 유형에 따른 종합지원안이 마련될 때까지 지속될 예정이다.

LG유플러스는 디도스(DDoS·분산 서비스 거부) 공격으로 올해 다섯 차례의 인터넷 접속 피해가 발생하고, 29만 명의 개인정보가 유출되는 사고가 발생하자 지난달 보안 강화를 위해 1000억 원을 투자하고 피해 고객을 위한 ‘종합 피해지원안’을 마련하겠다고 발표한 바 있다.


최지원 기자 jwchoi@donga.com