[2018년을 빛낼 퍼스트 굿 브랜드]사회적 가치 실현으로 고객 행복 달성

달성군시설관리공단(이사장 강순환)은 새 정부 정책기조에 동참하고자 ‘사회적 가치 실현으로 고객 행복 달성’이라는 미션을 제정하고 올 한 해 동안 숨 가쁘게 달려왔다. 공단은 올해 행정안전부 주관 경영평가 고객만족도 부문 1등급 획득에 이어 산업통상자원부 국가기술표준원 인증기관으로부터 한국서비스품질 우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.

또한, 공단에서 운영하는 유람선의 장애인 편의시설을 개선해 행정안전부(옛 국민안전처)로부터 수범사례로 선정됐다. 장애인과 고령자가 공단 대표 홈페이지 이용에 불편이 없도록 웹 접근성을 높여 과학기술정보통신부로부터 웹 접근성 품질인증기관으로도 선정되었다. 이처럼 사회적 약자를 배려하는 공유가치 실현에 앞장서고 있으며, 열린 혁신 실현을 위해 주민제안 공모를 시행하고 우수한 제안은 차년도 사업계획에 반영하는 등 정책 입안에서부터 지역주민의 의견이 반영될 수 있도록 하고 있다.

그 밖에 고객서비스 개선을 위해 고객참여위원회와 대학생 홍보 모니터링단 운영을 통해 대학생들에게 지방공기업의 역할과 책임을 간접경험해볼 수 있는 기회를 제공하고 있다. 학생들의 SNS, UCC 등을 통한 지역주민과의 실시간 소통, 홍보활동으로 공단의 대내외 이미지 향상과 시설물 개선 등 고객서비스 품질향상을 위해 노력하고 있다. 홍보 모니터링단에는 외국인 학생을 포함시켜 지역 다문화 가족을 이해하고 돕는 등 소외계층 지원에도 적극 나서고 있다.

강순환 이사장은 “앞으로도 지역주민의 소리에 귀 기울이고 사회적 약자를 배려하며 고객 행복 달성과 지방공기업으로서 사회적 책임을 다할 것”이라고 말했다.

황효진 기자 herald99@donga.com