[2017 KCSI 우수기업]“잠자는 OK캐쉬백 깨우세요”… 매년 ‘3000포인트 특권’ 행사

주유소 부문 / SK에너지

김준 대표이사

“SK주유소를 계속 이용하면 생활에 보탬이 된다”라는 콘셉트로 주유소 마케팅에 주력해 온 SK에너지(김준 대표)가 올해도 고객 만족을 최우선 목표로 뛰고 있다. 올해도 SK에너지는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 주유소 부문 1위를 차지하며 7년 연속 1위 자리를 지켰다.

SK에너지는 고객 만족을 높이기 위한 방법의 일환으로 주유 고객 대상 ‘모바일 고객만족도 조사’를 실시하는 등 주유소별 만족도를 수시로 진단한다. 현장 경험이 풍부한 담당 판매원을 활용해 진단 결과를 수시로 공유하게 함으로써 고객 만족 관리의 수준을 높이겠다는 목표다. 이 외에도 SK에너지는 주유소 차원에서 쉽게 실천할 수 있는 고객 만족 실천 요강 및 교육용 콘텐츠를 제공해 현장에서의 고객 만족에 도움이 되는 활동들을 이어나가는 중이다.

SK주유소는 엔크린보너스카드, OK캐쉬백 이벤트, 즉시 할인 카드를 통해 단순히 주유만 하고 떠나는 공간을 넘어서, 고객과의 접점을 마련해 실생활 속 행복을 나누는 소통의 공간으로 변화 중이다. 1996년 정유사 최초로 멤버십을 도입한 SK에너지는 엔크린보너스카드를 통해 누구나 주유 시 OK캐쉬백 포인트를 적립하고, 다양한 제휴 혜택을 누릴 수 있도록 하고 있다. 주유 고객은 엔크린보너스카드를 통해 적립한 OK캐쉬백 포인트를 OK캐쉬백 온·오프라인 제휴 가맹점에서 현금처럼 사용할 수 있다. 또한, SK에너지는 2012년부터 운전자들에게 포인트의 최대 7배의 사은품을 선물하는 ‘3000포인트 특권’ 행사를 매년 시행한다. ‘3000포인트 특권’ 행사는 지갑 속에서 잠자고 있는 OK캐쉬백 포인트로 그 이상의 가치를 제공한다는 의미로 고객들에게 세탁용품 등의 생필품과 어린이들에게 인기가 높은 옥스포드 블록 장난감을 제공하며 고객에게 큰 호응을 얻고 있다.

2014년부터는 매년 석유사업의 생산 유통 과정을 상징하는 ‘원유 시추선, 유조차, 주유소, 카센터’ 등을 소재로 한 한정판 블록 시리즈를 사은품으로 선보여 인기몰이 중이다. 특히 올해 상반기에는 SK레이싱카 블록 3만 개와 베이킹소다 등 LG생활건강 세탁세제 19만 개를 제공했으며, 하반기에도 항공기 블록과 LG생활건강 목욕용품세트를 제공하는 이벤트를 추가로 준비하고 있어 기대감을 높이고 있다. SK만의 한정판 블록 시리즈는 ‘키덜트족’과 어린 자녀를 둔 고객들이 앞다퉈 신청하며 올해도 전량이 조기 소진되는 등 SK에너지의 대표적인 마케팅 이벤트로 자리 잡았다.

SK에너지는 주유 할인 카드 제휴 서비스에서도 국내 최고, 최다 서비스를 제공하고 있다. SK에너지는 하나, 신한, KB 등 국내 주요 카드사들과 제휴하여 사용 실적에 따라 L당 최대 400원까지 할인 혜택을 제공하는 카드 서비스를 시행하고 있다.

한편 3월 SK에너지의 휘발유 브랜드인 ‘SK엔크린’은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국 산업의 브랜드 파워(K-BPI)’ 조사에서 휘발유 부문 19년 연속 브랜드 파워 1위를 차지한 바 있다.

김민식 기자 mskim@donga.com