사무용 복합기(복사기) 부문 / 한국후지제록스
만 18세 이상 65세 미만의 소비자를 대상으로 한 이번 조사 결과에서 한국후지제록스는 ‘전반적 만족도’와 상세 ‘요소 만족도’를 묻는 질문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.
특히 소비자들의 구체적인 평가를 반영하는 요소만족도의 항목 중 선명한 복사, 조작의 편리성, AS 만족, 유지 관리비의 적절성, 기업에 대한 신뢰도 등 제품과 서비스 품질에서 높은 평가를 받았다.
양희강 사장
특히 한국후지제록스는 업계에서 가장 많은 직접 영업 및 서비스 전문 인력을 구축하고, 고객의 불편 사항을 최소화하기 위해 기술상담 센터 운영 및 PC원격 제어 기술 상담 등을 통해 발 빠른 서비스를 제공한다. 아울러 실시간 원격 모니터링으로 사전에 기기의 문제를 예측하고 대응하는 ‘리모트 서비스’도 제공해 고객 만족도를 높이고 있다.
미야모토 토오루 회장
고객 중심적 사고로 고객과 함께 성장하는 비즈니스 파트너로서 자사만의 고객 관리 프로그램(CCP·Customer Care Program)을 통해 고객의 더 나은 커뮤니케이션 환경 조성을 위해 힘쓰고 있다.
또 고객의 소리(VOC·Voice of Customer)를 경영자원으로 삼아 지속적인 내부 개선 활동을 통해 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
황효진 기자 herald99@donga.com