[2017 대한민국 중소기업 대상/서울동인병원]“우리가족 평생 주치의” 환자중심 감동서비스

고객감동 부문

김형석 병원장

서울동인병원은 검진에서 치료까지 원스톱 서비스를 통해 질환이 발견되는 즉시 외래진료를 받는 체계적인 진료 프로세스를 갖췄고, 대학 병원급 진단 검사실 ‘One-day 검사 시스템’을 시행하면서 고객만족과 감동을 높였다.

이와 같은 노력 덕분에 서울동인병원을 찾는 환자들 중에서는 ‘우리가족 평생 주치의’라며 높은 만족도를 나타내는 사례들도 보인다.

서울동인병원이 개원 이래 강조해온 환자중심의 감동서비스에 대해 주변의 좋은 평가가 쏟아지면서 대한민국 중소기업대상 고객감동 부문에서 수상의 영예를 안았다. 서울동인병원은 명실상부한 의료기관으로 내과, 외과 질환과 투석, 재활센터 및 지역 내 최대 규모의 검진 센터, 최신 의료 장비를 갖추고 있다.

이 병원은 기본적으로 갖춰야 하는 진료와 치료 전문성에 더해 서비스 수준을 높인 점이 눈길을 끈다. VIP숙박 검진프로그램의 경우, 에몬스와의 파트너사 제휴를 통해 기능성 헬스업 무빙침대(각도 조절 및 무중력상태 가능)와 리클라이너 의자 및 안마 의자 등 에몬스사의 최신 제품을 이용해 휴식을 취하며 검진을 받을 수 있다.

서울동인병원 김형석 병원장은 “병원의 핵심 가치인 감동 서비스로 환자들이 편안하게 진료 받을 수 있는 환경을 만들었고, 언제나 최선을 다해 전문 의료기관이라는 목표를 위해서 전 임직원이 한마음으로 노력한 점이 높은 평가를 받은 원동력”이라고 소감을 밝혔다.

정상연 기자 j301301@donga.com