농협카드, 불만자동감지 콜센터 가동

NH농협카드는 카드업계 최초로 녹취된 상담전화 전체를 자동 평가해 불만이나 문제가 있는 상담을 분류하는 ‘불만 자동 감지’ 콜센터 시스템을 지난달 30일 전면 가동했다고 1일 밝혔다.

자동응답시스템(ARS) 셀프서비스 메뉴가 늘고 콜센터 전용 상담 화면이 새로 만들어져 신속하고 전문적인 상담이 가능하다는 게 회사 측의 설명이다. 또 상담 이력 데이터를 축적해 고객별로 차별화된 상담도 할 수 있다.