미국 정보통신업체인 쓰리콤(3Com)의 에릭 베나우도는 개인 휴대단말기(PDA)를 개발, 쓰리콤을 ‘포스트 PC시대’를 주도하는 기업으로 부상시킨 주역. 그는 직장인들이 사무실뿐 아니라 헬스클럽이나 식당 등 어느 곳에서도 네트워크에 접속하고 싶어한다는 점에 주목했다. PC의 기능 가운데 5% 이상을 사용하는 사람이 극소수라는 사실에 착안한 그는 자주 쓰이는 몇가지 기능만을 담은 휴대용PC 개발에 착수했고 96년 ‘팜 파일럿’을 선보여 공전의 히트를 기록했다.
최고경영자(CEO)의 ‘아이디어’가 기업 가치를 끌어올린 대표적인 케이스다.
하루가 다르게 변하는 디지털시대, 기업을 이끄는 ‘디지털 CEO’의 자격 조건은 무엇일까.
우선 쓰리콤의 에릭 베나우도처럼 창의적인 아이디어가 필요하다. 삼성경제연구소는 최근 ‘디지털시대, 새로운 CEO의 조건’ 보고서에서 ‘익숙한 것으로부터의 탈출’이 아이디어 창조를 위한 열쇠라고 지적했다. 전자상거래 기업의 선두주자 아마존을 설립한 제프 베조스는 휴식 시간에 빗자루를 이용해 직원들과 하키 게임을 벌일 정도의 괴짜. DDR과 스타크래프트가 뭔지 모르면 낙제감이다.
▽나부터 변해야〓디지털 혁명 이전부터 존속해왔던 ‘굴뚝 기업’의 CEO들에게는 현재 사업을 급변하는 환경에 적응시키는 데 필요한 경영 능력이 중요하다.
제너럴 일렉트릭(GE)의 잭 웰치 회장은 집무실에 컴퓨터를 들여놓는 것조차 마다할 정도로 정보통신 분야엔 도통 관심이 없던 인물. 그러나 지난해 “e비즈니스를 GE의 핵심 사업으로 육성하겠다”고 발표한 후 그의 지도하에 GE는 전자상거래 비중을 늘려가며 인터넷 중심기업으로 빠르게 변화했다.
행동이 변하지 않고 생각만 바뀌어서는 디지털 CEO가 될 수 없다. 전문가들은 주요 보고는 e메일로 받고 출근을 하면 맨먼저 컴퓨터를 켜고 e메일부터 체크하는 습관을 들여야한다고 지적한다.
CEO야말로 다양한 정보의 중심에 있어야 한다는 점에서 최소한 하루에 한번은 인터넷에 접속해야 한다.
신간서적을 두 달에 한 권도 안읽는 CEO도 낙제감이다.
▽집중력과 설득력〓인텔의 앤디 그로브 회장이 펴낸 책의 제목은 ‘오직 편집증 환자(the Paranoid)만 살아남는다’. 지금처럼 급변하는 시대에는 편집증 소리를 들을 정도로 집중력이 있는 CEO가 필요하다는 지적이다.
델컴퓨터를 세운 마이클 델의 유명한 일화. 저녁 식사를 위해 길을 나섰던 그는 세금과 인프라 문제를 고심하고 있었다. 그의 앞에는 몸에 문신을 하고 소란을 피우는 수천명의 시위군중이 있었지만 그는 골똘히 생각을 하느라 전혀 이를 눈치채지 못하고 유유히 그 사이를 빠져나갔다. 너무나 태연한 그의 모습에 시위대는 그에게 시비를 걸 생각도 못했다.
세계적 컨설팅업체인 맥킨지컨설팅은 CEO들에게 ‘엘리베이터 룰’을 강조한다. 높은 빌딩의 최고층에서 1층까지 내려오는 시간에 상대방을 설득할 수 있어야 한다는 것. 엘리베이터 룰은 최근 미국 실리콘밸리에서 아이디어만으로 투자자를 설득해야 하는 벤처기업가들에게도 널리 퍼져있다. 꼭 엔지니어 출신이 아니더라도 자신의 기업이 가진 기술을 쉽게 풀어 상대를 이해시킬 수 있는 능력이 있어야 한다는 지적이다.
smhong@donga.com
▼‘나는 디지털 CEO인가’ 자가진단표▼
1)각계의 주요 전문가와 얼마나 자주 교류하는가
ⓛ한달에 1회 미만 ②한달에 1회 ③한달에 2,3회 ④1주일 에 1회⑤1주일에 2,3회
2)스스럼없이 대화할 수 있는 저명인사의 수는 몇명인가
ⓛ5명 이하 ②6∼10명 ③11∼15명 ④16∼20명 ⑤21명 이상
3)이직한다면 몇명의 핵심인력이 뒤따를까
ⓛ2명이하 ②3,4명 ③5,6명 ④7,8명 ⑤9명 이상
4)경영 현황에 대해 조직 구성원과 얼마나 자주 공유하는가
ⓛ1년에 1회 ②6개월에 1회 ③분기당 1회 ④1개월에 1회 ⑤1개월에 2,3회
5)업종 평균과 비교할 때 기업의 주가를 얼마나 높였나
ⓛ업종 평균 미만 ②0∼10% ③11∼30% ④31∼50% ⑤ 51%
6)기업의 매출이익률은 얼마나 높였나
ⓛ업종 평균 미만 ②0∼5% ③6∼10% ④11∼15% ⑤16% 이상
7)1년간 사회 봉사(기부 등)를 얼마나 자주 하나
ⓛ1회 이하 ②2∼5회 ③6∼10회 ④11∼15회 ⑤15회 이상
8)언론에 얼마나 자주 나오나
ⓛ두달에 1회 이하 ②한달에 1회 ③한달 2, 3회 ④1주일 1 회 ⑤1주일 2회 이상
9)e메일을 얼마나 보내는가
ⓛ한달에 1통 이하 ②한달 2, 3통 ③1주일 1통 ④1주일 2, 3통 ⑤하루 1통 이상
10)인터넷에 얼마나 자주 접속하나
ⓛ한달 1회 이하 ②한달 2,3회 ③1주일 1회 ④1주일 2,3회 ⑤하루 1회 이상
11)디지털 관련 세미나에서 정보를 수집하는가
ⓛ관심없다 ②관련 세미나를 체크한다 ③세미나의 자료를 수집 분석한다 ④세미나에 직접 참석한다 ⑤세미나를 주관 하고 개최한다
12)스타크래프트나 DDR을 할 수 있나
ⓛ흥미없다 ②흥미는 있으나 두렵다 ③시도하려고 했다 ④ 직접 해봤다 ⑤게임이 가능하다
13)신간서적을 얼마나 자주 접하나
ⓛ분기당 1권 이하 ②2개월에 1권 ③한달 1권 ④한달 2,3 권 ⑤1주일 1권 이상
14)어떤 일을 시작할 때 어느 정도 모험적인가
ⓛ실패 가능성 때문에 일을 포기한다 ②일을 시작하기 전 에 실패 가능성부터 떠오른다 ③실패 가능성을 염두에 두 고 일을 추진한다 ④실패보다는 성공가능성을 먼저 생각한 다 ⑤일을 시작하면 일단 추진한다
15)고객의 욕구를 파악하기 위해 고객과 얼마나 자주 접촉하나
ⓛ분기 1회 미만 ②분기 1회 ③한달 1회 ④한달 2,3회 ⑤1 주일 1회이상
16)고객의 불평 불만 처리를 어느정도 수용하나
ⓛ관심없다 ②조직내 고객만족 부서가 있다 ③고객만족에 대한 보고를 듣는다 ④고객 만족을 평가수단으로 활용한다 ⑤고객과 이벤트에 직접 참여한다
17)제안된 아이디어를 얼마나 잘 실행하는가
ⓛ0∼5% ②6∼10% ③11∼20% ④21∼30% ⑤30% 초과
18)내가 없을 때 어느기간까지 조직이 무리없이 운영되나
ⓛ내가 없으면 업무가 진행안된다 ②2,3일은 걱정없다 ③1 주일은 문제없다 ④2,3주까지 문제없다 ⑤전혀 문제없다
19)자기 발전을 위해 어느정도 시간을 투자하나
ⓛ한달에 1회 이하 ②한달 2,3회 ③1주일 1회 ④1주일 2,3 회 ⑤매일
20)재충전을 위해 1년간 어느 정도 휴식시간을 갖는가
ⓛ없다 ②1주일 이하 ③2주일 이하 ④3주일 이하 ⑤4주 이상
▼평가▼
※각 문항당 5점 만점. ⓛ이 1점, ⑤가 5점
△91점 이상〓이상적인 디지털 CEO
△81∼90점〓디지털 CEO로서의 자격을 갖춤
△71∼80점〓디지털 CEO 가능성 보임
△61∼70점〓자기 혁신이 필요함
△60점 이하〓디지털 CEO로서 자질 부족
(자료:현대경제연구원)