2004年10月，销售职员金承范（24岁）购买了车辆导航系统“mio138”。台湾生产商“mytek”公司的产品，看起来好像价格便宜，性能也非常优秀。
但是期待马上变成了失望。因为车辆导航系统非正常地引路。
直行就能找到路，但是测量导航系统却迂回引向狭窄的小路，而且艰难地离开高速公路之后，又引导车辆进入高速公路。有一次，还在湖周围绕来绕去，却路过了目的地。
最终，他在去年年末找到了因特网门户网站“naver”网络社区开设的“mio用户组织”。
○网民显示了消费者的力量
mio用户组织于去年10月成立。当初，该社区具有很强的促进同一种商品用户友谊的“联谊会”性质。
但是成员们逐渐了解到产品存在缺陷，而且证明不是局限于一些产品的事实之后，该组织就变成了压力团体。
组织成员迅速增加。开设社区不到1个月的10月末，成员数量达到1000名，12月2日成员数量突破2000名，到24日下午4时为止，增加到6952名。最近，该社区与有2.3万名成员的“daum”网站社区“mio138测量导航系统组织”进行联合，加强了势力。
他们展开了要求修理产品缺陷的签名运动。去年11月，他们要求进口和销售该产品的LG商社召回产品。已发现产品存在缺陷，正在考虑对策的LG商社接到他们的抗议之后，全面动手准备对策。
LG商社mio产品负责人金镐圭科长说：“如果公司自行进行测试需要数月时间，等于是数万名消费者代替公司测试，在短时间内找到了产品的缺陷。”
○因特网时代无法欺骗消费者
LG商社决定用国内公司的产品更换存在缺陷的产品，并于去年12月向mytek公司转达了这种方针。
Mytek公司也进入了紧急状况。负责该产品的副总经理和营销技术支持理事等理事来到韩国了解问题之后承诺“到2月为止，LG商社将更换所有mio产品。”因为他们不能放弃韩国市场。
Mytek公司方面解释说：“韩国车辆登记数量是1500万辆，但是配备测量导航系统的车辆还不到5%。判断认为，在具有无限成长可能性的市场忽视消费者，就会产生更大的损失，因此决定接受网民的要求。”
目前，Mio用户组织成员们欢迎Mytek公司采取的措施，但是还要求提供彻底的售后管理和售后服务。
业内人士评价说：“在企业独占产品信息的时代根本不可能发生这种事情。本事件象征性地证明了无法欺骗通过因特网共享高级信息的组织化的消费者。”
Mytek公司生产，LG商社进口销售的车辆导航系统“mio”在去年销售了15万台，该产品与Thinkware公司的产品“inavi”争夺车辆导航系统市场占有率1、2位。
羅成燁 cpu@donga.com
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