▽在尖端服务上顾客保护也被放在了后面：近来，移动通信公司陆续推出利用手机的最新服务，同时强调要引领信息化时代。
但是有不少顾客称被“尖端服务”的口号所欺骗而受到了损害。
加入LG电信的中学生朴某（14岁）用手机使用无线网络时，最近一个月收到了超过6万韩元的交费通知单之后，遭到了父母严厉的责骂。朴某欲哭无泪地表示：“在不知道通话费中‘1个信息包2.5韩元’是什么意思的情况下使用电话，结果遭到了这样的结果。”
即使推出了新的服务，对于个人信息泄露等侵害私生活的事例仍然袖手旁观的事例也在增加。
SK电信的用户家庭主妇崔某（32岁）于12月初通过手机短信接到素未谋面人发来的交友申请而大感意外。崔某表示：“在有线网络上传文章后发生了这样的事情。”并称：“和私生活相关的有线文化信息被无线方式胡乱连接，导致‘我自己的领域’在不知不觉间泄露到了外面。”
移动通信公司将顾客保护的焦点放在了补救上，而不是事前预防。KTF（韩国移动通信）在今年10月份顾客信息泄露到犯罪集团的事件被揭露之后才制定出了严格管制内部职员的顾客信息咨询对策。
韩国消费者保护院网络中心的次长汝春烨（音译）强调道：“在推出尖端服务之前制定出保护消费者的权益的制度，费用信息也要让消费者能够正确理解，才能减少损害。”
▽用“硬撑”来贯穿始终的费用政策：移动通信企业在前段期间用手机费用来回收大部分的初期投资之后，在今年9月以后也没有下调基本费用。基本费用用是用户即使不使用电话也要支付的费用。
从信息通信部向国会提交的资料等来看，韩国的基本费用是芬兰、丹麦、挪威等手机普及率较高的国家的2倍以上。
国内移动通信企业一直主张道，由于初期设备投资费用较多，无法将基本费用进一步再向下调整。但是据信息通信部的统计，和3个移动通信公司12万亿韩元的基础设备投资相比，1998∼2003年的基本费用的收益已经超过了25万亿韩元。
专家和消费者以这些内容为依据，要求追加下调基本费用，但是移动通信企业则声称现在1.2万∼1.3万韩元的基本费用很难再进一步向下调整，并坚持不肯妥协。
SK电信说明道：“由于基本费用是信息通信部许可的事项，因此不能由公司来单方面决定标准。”KTF和LG电信辩解说：“如果进一步下调基本费用，事业者的收效性将会进一步恶化。”
丁偉用 viyonz@donga.com
About Dong-A Ilbo