［观点］咨询服务中心

在我国受到大受欢迎的美国电视连续剧《朋友（Friends）》里，非常可爱、善良而有些异想天开的女主人公菲比（音译）就职于一家和电脑产品相关的咨询服务中心的促销员，菲比的工作是接客人的电话以及用电话推销。“您好，您需要帮忙吗？”菲比拿起电话和蔼地问到，电话的另一端传来一个男子的声音，“我想自杀”，再怎么看咨询课本也没有应付这种事情的方法，本来可以放下电话不管，但善良的菲比偏不这么做，这个连续剧的结局是菲比终于找到这个人并成功说服了他。

△但是，现在再怎么像菲比这样善良的人也几乎不可能做这种事情了，因为，以前一直为降低成本把咨询服务中心向劳动力成本低的地方转移，现在，美国的公司干脆把咨询服务中心建在国外。以前，美国东北部的奥马哈地区的英语口音非常好听，因此，被称为理想的咨询服务地区，但是，现在这种时代已经一去不复返了。如果往美国通用电器公司的消费者窗口或美国DELTA航空公司打预约电话，接电话的人很有可能是远在印度的咨询服务中心促销员，只要用不及美国人1/10的工资就能用印度人，这就是全球化时期的委托管理。

△咨询服务中心可以看作是用电话“生产”商品的一种制造业。把工厂转移到生产成本低，有竞争力的地区是全球化时期的潮流。现在，在美国以制造业为中心，企业的海外转移正在扩大，据统计，失去的工作岗位中有15%已经转向海外。不仅是制造业，微软、波音、摩根斯坦利等高科技和投资领域的白领阶层也正在为海外的竞争者让出位置。

△据悉，我国的国民银行为了减轻劳动力成本的负担，正在促进把咨询服务中心转向中国的方案。因为，在国内，促销员的月平均工资是130万韩元，而在中国只有13万韩元，因此，即使考虑到通信费，也能获利。到目前为止，虽然有许多为躲开高工资把工厂转向海外的例子，但是，现在像银行这种服务业也要转向海外，这有着非同寻常的意义和冲击。今后，非熟练低工资的不仅是外国工人，就连海外高级人士为了就业也要进行激烈地竞争。如果稍不努力，这块土地上的企业和工厂就会转移，剩下的只有失业人员，现在以“井底之蛙”的观念很难生存下去，现在全世界人都是竞争者。

评论员　金顺德（音译）　yuri@donga.com