最近發生的一系列針對獨居女性的強力犯罪，引起社會譁然。各大零售業紛紛提出對策，以應對中秋節的禮物配送旺季。
10日零售界消息稱，現代百貨和新世界百貨正在為中秋，如火如潮的進行著“奪女快遞戰”。由於假扮快遞員對獨自在家的主婦或者子女實施犯罪的事件日益增多，決定雇傭女性快遞員,以消除人們的恐懼心理。零售業的管理員稱 “由於快遞行業需要一定的力氣,所以一直沒有聘用女性員工，但是現在對女性員工的需求比什麼時候都要高。”
現代百貨為了讓接收快遞的顧客放心，制定了自我說明書，並對快遞員進行了培訓教育。此說明書包括 ‘快遞前通過短信或者電話確認一下到達情況’‘到達目的地以後按門鈴並亮明自己是現代百貨的員工並提供具體的快遞資訊’‘不緊挨著門廊，及閘廊保持至少1米的距離’等內容。
特別是直到開門之前，及閘廊或者門鈴保持一定的距離，更好地實行‘退一步服務’，其主要目的就是通過保持一定的物理距離從而讓顧客有安全感，除非顧客有別的指示，否則快遞員必須保持這種狀態。
此外，新增加了一個晚間快遞服務專案，選在大家都在家的晚間。並且把貼在產品上的受領情況表上的顧客電話號碼轉換成‘虛擬號碼’，以至於防止顧客資訊的洩露。
現代百貨稱“今年中秋節的最佳目標不是‘迅速、準確’，而是減少顧客的焦慮。”
朴善姬 teller@donga.com
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