電話詐騙使得政府和公共機關受到極大的侮辱

“這裏是銅雀區警察局，您的帳戶密碼已洩露。請立即停止支付”。

“你這個大騙子。如果你是員警，我就是員警的爺爺”。

為防止再次出現往電話詐騙犯的帳戶裏匯錢的受害者，首爾市銅雀區警察局智能隊隊長羅錫求警衛（51歲）打給了還未受害的市民。但是，受害者卻把“員警”誤認為是電話詐騙犯。

羅錫求警衛說：“或許是曾經受到過電話詐騙，一提起員警就不讓我說下去了”。

○“我們真的是員警”

警察局、郵局、稅務局等政府和公共機關因緊急業務撥打電話或發送短息聯絡市民時，被誤認為“電話詐騙犯”而影響業務的事例不斷增加。

首爾光鎮郵局的郵遞員權吳承（50歲）於15日為搬家的收件人傳達郵件，打了通電話。但是，收件人一聽到“光鎮郵局”，就把電話掛了。

而且，銀行、國稅廳、稅務局等通過實際帳戶轉賬的機關更為嚴重。首爾市永登浦區稅務局國稅退金負責人宋承華調查官稱：“或許是因為詐稱油價退款的電話詐騙犯吧，當我們真的為了退款問題打電話時，市民也不相信了”。

隨著確認真假政府或公共機關的市民增多，政府和公共機關的業務壓力也隨之加重。

在中央郵局民願室工作的李文烈（21歲）表示：“由於有關電話詐騙的諮詢電話增多，很難進行正常業務。加上諮詢電話詐騙的市民一個接一個，導致諮詢郵遞業務的市民要等很長時間”。

○“懷疑ARS電話指南”

對此，政府和公共機關推出了很多相關對策。

永登浦稅務局把通過電話要求帳戶號碼的規定，改為通過網站直接輸入帳戶號碼，收取退款。

警察局也在打電話之前通過郵遞提出出席邀請。首爾市西大門警察局智能隊的有關人士表示：“如果打電話通知證人的話，他們通常都不會相信。因此，我們直接利用郵遞送去出席邀請書”。

專家指出，如果稍加注意就能辨出電話詐騙和真正的政府和公共機關。

首先，如果是ARS電話指南，需要多加小心。國稅廳、稅務局等部門是直接寄出指南書，而不利用ARS電話指南。因此，一旦接到“如果需要關於稅金退金的說明，請按“9”的電話，就需要提高警惕。如果是郵局，發短信時不會出現發信人號碼。這是為了防止電話詐騙犯利用發信人號碼誘出電話的可能性。金融監督院方面，從不會因銀行帳號問題打給客戶。所以，絕不能相信“因個人資訊暴露，請往特定帳戶匯款”等說辭。

東國大學員警行政專業教授林俊泰說“政府和公共機關部門最好是利用文書，正確地告知當事人。而且，市民不要盲目地懷疑是否是電話詐騙，而是要認真區分真假政府和公共機關”。

李美智 image@donga.com