新世界百貨店售貨員們爲向流通高度發達的日本“銷售高手”學一招，跨越了大韓海峽。她們說，比起銷售技巧，對顧客無微不至的服務感觸良深。
○“銷售也進入專家時代”
9日下午，在日本東京市內東京地鐵站附近大廈。
從事服裝銷售工作30年的“Body fitter（服裝銷售，手選專家）”兒玉千惠子（女）正在向新世界服裝售貨員傳授7個小時內挑選衣服的方法到手選方法。
兒玉千惠子強調說：“如果找不出合身的衣服，用手選也要幫顧客找出讓他滿意的服裝。手選是一個售貨員必須要具備的品德。”
新世界去年8月通過銷售專家制度，選拔了“服裝顧問”。她們是在新世界開店的品牌服裝店的售貨員。雖然她們不是新世界的職員，但新世界出於培養專家的目的，將她們送到日本進修。
當天，在東京市內“皮鞋專家（shoe fitter）”久保田美智子（女）的辦公室。當記者走近辦公室，正在聽課的新世界皮鞋專家們爭先恐後得要爲記者量尺寸。
新世界皮鞋店“Elegance”的售貨員申昌龍（音）仔細觀察了記者的腳長、腳背寬度和周長、後腳跟的硬肉等。
他說：“這是在不知道自己的腳型、尺寸的情況下購買皮鞋的典型例子。你適合穿腳尖呈圓形的皮鞋。”
久保田美智子說：“所有售貨員不用都成爲皮鞋專家和服裝顧問。但如果想從顧客的口中聽到‘謝謝’的話，就要成爲連腳趾形狀都不會錯過的專家。”
○要培養專職的自信
“日本百貨店售貨員們爲聾啞人顧客，還學了手語。對她們的自信感到吃驚。”（新世界忠武路總店設計師品牌‘金妍珠’的售貨員盧正姬）
“我覺得我不是售貨員，而是銷售專家——服裝顧問。産生了這樣的自信。”（新世界光州店服裝品牌‘Ecoledeparis’的售貨員莫美煥）
新世界售貨員們一致表示，通過在銷售專家制度落實的日本進修，相對於掌握銷售知識，更大的收穫是，獲得了自信。
新世界銷售專家共有80多人。最近，樂天、現代等其他百貨店也準備引入銷售專家制度。
金玹秀 kimhs@donga.com
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