“35歲左右的女顧客A駐足最久的地方就是蔬菜櫃檯。考慮49秒後買了一捆生菜，而到生活用品櫃檯毫不猶豫地買了牙膏。當天，A某的購物耗時8分40秒。利用手推車（購物車）購買了價值2.611萬韓元的物品。”
流通業界本部的螢幕上如實顯示A某的購買資訊。
這不是遙不可及的未來才能發生的事情。隨著國內開發出裝有無線射頻識別系統(RFID)的手推車，掌握打折店等流通業界的顧客購物資訊將變得非常簡單。
○以秒爲單位掌握顧客的購物路線
28日上午11時，記者來到首爾瑞草區瑞草洞韓國三星TESCO HOMEPLUS的大型連鎖店（大型超市）。三星TESCO在這裏首次推出了能準確反映顧客購物路線的RFID手推車。
三星TESCO稱，利用RFID系統分析賣場內顧客購物路線，在世界上還是首次嘗試。即使在全球性流通企業沃爾瑪超市，也只是在交貨過程中利用RFID技術。
該系統的運作方式是，附帶RFID標簽的購物車和購物籃進入賣場後，設置在每個櫃檯上的識別器就會讀取相關資訊。
通過這一方式，原來需要大致估測的顧客購物路線和逗留時間，將精確到秒單位。
顧客結算時，如果出示HOMEPLUS積分卡，那麽顧客的年齡、購物路線和購買商品目錄都會如實顯示出來。
流通業界可以通過分析該資料，重新分配顧客留連時間最長地區的櫃檯，也可以把受歡迎的品目集中在一起進行陳列。這樣就會節省購物時間，而且能使顧客輕易找到想買的商品。
實際上，三星TESCO從6月30日到7月14日在瑞草洞賣場示範運作了RFID購物路線分析系統，結果顯示，顧客的平均購物時間相對縮短了8分鐘以上。原以爲會縮短20多分鐘，但事實並非如此。
顧客的購物路線也和預期不同，多是在賣場中心部位結束，然後直接走到結算櫃檯。
○需要克服的障礙很多
據說，如果所有的商品都附帶RFID標簽，顧客推車經過結算櫃檯的時候，就可以自動算出購買金額。
但實際上，要實現這種購物方式，還需克服很多困難。
首先，RFID在金屬或濕氣多的環境下出錯率很高。放在RFID標簽內的電路片價格過於昂貴也是一個困難。雖說價格下跌了很多，但目前爲止，每個晶片價格仍達到400∼500韓元。
韓國流通物流振興院本部長姜鎬民稱：“最近一兩年間，韓國的RFID技術飛速發展，目前已接近發達國家的技術水平。”並展望稱：“兩三年之內，將出現把RFID技術予以商用化的物流領域。”
許振碩 jameshuh@donga.com
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