軍方正在陷入無法突破的困境。前沿監視哨所發生持槍亂射事件之後，兵營內裸體和加害行爲的照片也被公開，甚至還發起了罷免長官的決議案。
政府部門和企業應該如何應對這種危機狀況，對這個問題請教了韓國法科學研究所（www.kifos.com）危機應對中心。該研究所是曾在國立科學調查研究所工作的研究員獨立設立的民間犯罪科學研究機構。
▽迅速應對=危機應對中心指出，突發狀況初期最重要的是遵守“3•3•3原則”，即，“3小時內”組成緊急對策組，“3天之內”迅速應對，“3周內”持續關注事態的發展。
從這幾點上看，軍方對持槍亂射事件的應對分數不及格。事件發生3小時後並沒有對上級機關做出準確的報告。軍方的調查結果在3天內隨時更換，加深了疑惑。
▽準確地判斷=3月初，一位70多歲的老人走過連接首爾地鐵永登浦站和某百貨商店的自動扶梯時跌落死亡。停止運行的自動扶梯突然啓動引發了事故。
該百貨商店將責任推卸給永登浦站而丟盡了臉面。因爲幾天之後警方的調查結果顯示，百貨商店員工啓動了自動扶梯。此時百貨商店方面解釋說：“並不知道員工有配製的鑰匙。”
如果從一開始負責人就向遺屬道歉並做出適當的補償，完全可以簡單了結事件，但是依靠對案件負有責任的員工的報告，加深了危機。
▽情報共用=去年6月，警方肯定地發表說，用於餃子餡的蘿蔔是不可食用的“垃圾水準的蘿蔔”。一些媒體甚至使用了“垃圾餃子”等刺激性語言。
雖然警方和媒體不太慎重，但是餃子行業當時的應對也不太適當。行業代表失蹤，而員工並不知道準確事實，因此加深了事態向更嚴重的方向發展。
首爾國立大學教授林玄鎮（社會學）稱：“現代社會的危險已經不在可控制的範圍之內。應該持續訓練和開發危機應對能力。”
李宰明 egija@donga.com
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