▽在尖端服務上顧客保護也被放在了後面：近來，移動通信公司陸續推出利用手機的最新服務，同時強調要引領資訊化時代。
但是有不少顧客稱被“尖端服務”的口號所欺騙而受到了損害。
加入LG電信的中學生朴某（14歲）用手機使用無線網路時，最近一個月收到了超過6萬韓元的交費通知單之後，遭到了父母嚴厲的責駡。樸某欲哭無淚地表示：“在不知道通話費中‘1個資訊包2.5韓元’是什麽意思的情況下使用電話，結果遭到了這樣的結果。”
即使推出了新的服務，對於個人資訊泄露等侵害私生活的事例仍然袖手旁觀的事例也在增加。
SK電信的用戶家庭主婦崔某（32歲）於12月初通過手機短信接到素未謀面人發來的交友申請而大感意外。崔某表示：“在有線網路上傳文章後發生了這樣的事情。”並稱：“和私生活相關的有線文化資訊被無線方式胡亂連接，導致‘我自己的領域’在不知不覺間泄露到了外面。”
移動通信公司將顧客保護的焦點放在了補救上，而不是事前預防。KTF（韓國移動通信）在今年10月份顧客資訊泄露到犯罪集團的事件被揭露之後才制定出了嚴格管制內部職員的顧客資訊諮詢對策。
韓國消費者保護院網路中心的次長汝春燁（音譯）強調道：“在推出尖端服務之前制定出保護消費者的權益的制度，費用資訊也要讓消費者能夠正確理解，才能減少損害。”
▽用“硬撐”來貫穿始終的費用政策：移動通信企業在前段期間用手機費用來回收大部分的初期投資之後，在今年9月以後也沒有下調基本費用。基本費用用是用戶即使不使用電話也要支付的費用。
從資訊通信部向國會提交的資料等來看，韓國的基本費用是芬蘭、丹麥、挪威等手機普及率較高的國家的2倍以上。
國內移動通信企業一直主張道，由於初期設備投資費用較多，無法將基本費用進一步再向下調整。但是據資訊通信部的統計，和3個移動通信公司12萬億韓元的基礎設備投資相比，1998∼2003年的基本費用的收益已經超過了25萬億韓元。
專家和消費者以這些內容爲依據，要求追加下調基本費用，但是移動通信企業則聲稱現在1.2萬∼1.3萬韓元的基本費用很難再進一步向下調整，並堅持不肯妥協。
SK電信說明道：“由於基本費用是資訊通信部許可的事項，因此不能由公司來單方面決定標準。”KTF和LG電信辯解說：“如果進一步下調基本費用，事業者的收效性將會進一步惡化。”
丁偉用 viyonz@donga.com
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