‘在商品和服務的多樣化方面﹐新世界百貨公司居首位﹔實用性方面樂天名列第一.’這是居住在江南區‘挑剔的’家庭主婦消費者評價團最近對激烈競爭中的江南區的百貨店所作的評價.
■商品和商場的構成
在商品的多樣化和新產品及食品的新鮮度方面﹐新世界和現代分別得了高分.
對它們的評價是﹕‘雖然商品的種類都差不多﹐但新世界和現代維持了包括名品在內的名牌商品的多樣化.’有人指出﹐在樂天百貨﹐除了化妝品櫃檯﹐種類不夠多樣﹑知名度不高的品牌也大量存在.
但也有人（金秀珍）認為﹕‘現代和新世界的商場太注重高價商品﹐使主婦們感到不小的負擔﹔相反﹐樂天則有釵h中低檔品牌﹐非常實惠.’畫廊百貨公司則主要面嚮年輕的顧客﹐這使30歲以上的主婦們多少有些距離感.
■為顧客服務
在為顧客服務方面﹐新開張的新世界得了高分.評價團（金亭妍﹑金潤秀）稱﹕‘從進入停車場起﹐就一直受到員工們熱情的問候.對顧客的詢問﹐員工們都親切回答﹐給我們的印象很深刻.’
相反﹐樂天的一部份員工由於聚在一起閑談﹐或對顧客漠不關心﹐它的服務質量自然就相對下降了.甚至還有不少員工擅離工作崗位的現象.
■商場環境
新開設的樂天和新世界的商場環境十分舒適﹐便利顧客的設施也很完備.
鄭成美說﹕新世界商場十分寬敞﹐備置了手機充電器﹑殘疾人廁所等便利設施﹐以及休息場所.在樂天有遊藝室﹐家庭主婦可以讓年幼的子女在那裡玩﹐自己放心購物.但也有人指出﹐照看孩子的時間只有1小時﹐太短了.現代百貨的押鷗店和畫廊百貨公司商場則有些狹窄﹐多少會給購物帶來不便﹐再加上休息場所不夠﹐受到顧客指責.
■交通和投訴處理
樂天和現代使用了包括區間公共汽車等大眾交通﹐停車場設施也很好﹐因此得了高分.金亭妍﹑金潤秀指出﹐新世界週圍公共汽車路線混亂﹐乘車很不方便﹐周邊環境也很混亂.
在商品退換等問題處理方面﹐四個百貨店均無多大問題.
在結束評價時﹐主婦們說﹕‘由於百貨店間互相競爭﹐服務質量提高了﹐非常高興.對主營高價商品和名品的商店﹐顧客會產生距離感﹐所以希望提供更多的實用性的商品.’
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