[2024 국가산업대상] IT 디지털 ㈜에스씨케이컴퍼니 ★★★★★★★
지난 25년간 고객의 요구에 귀를 기울이며 새로운 커피 문화를 이끌어온 에스씨케이컴퍼니(스타벅스)가 고객 로열티 프로그램인 ‘스타벅스 리워드’의 누적 회원 수 1200만 명을 넘어섰다. 스타벅스 리워드는 스타벅스 카드를 사용하는 고객에게 다양한 이용 혜택을 제공하는 서비스로 2011년 9월 처음 선보인 이후 2023년 1월 누적 가입 회원 1000만 명을 돌파했다. 같은 해 9월에는 1100만 명을 넘어섰으며 이후 100만 명 단위 도달 기간으로는 최단 시간인 5개월 만에 대한민국 인구 5175만 명 중 23%에 달하는 1200만 명을 달성했다.
이처럼 스타벅스 리워드 회원 수가 빠르게 성장할 수 있었던 것은 가입 회원을 대상으로 한 다양한 맞춤형 혜택 강화와 앱 고도화 덕분이다. 스타벅스는 이름을 부르는 감성적인 소통을 만들어 나가기 위해 2014년부터 ‘콜 마이 네임’ 서비스를 전 세계 스타벅스 최초로 제공하고 있다.
안소희 기자 ash0303@donga.com