인테리어 유통채널 혁신으로 고객 만족 실현

[2022 KCSI 1위 기업]
가정용건축자재 부문
LX하우시스

LX하우시스는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 2년 연속 가정용 건축자재 부문 1위 기업으로 선정됐다. 완성도 높은 고품질의 제품과 시공, A/S까지 인테리어의 모든 단계에서 차별화된 고객가치를 제공하며 고객만족을 넘어 ‘고객감동 경영’을 실천해 나가고 있다.

강계웅 대표

먼저 LX하우시스는 고객이 보다 쉽고 편리하게 인테리어 관련 제품을 구매할 수 있도록 인테리어 유통 채널 혁신을 통한 고객감동 경영을 실천해 나가고 있다. 전국 주요 상권에 위치한 백화점, 복합쇼핑몰 등으로 대형 토털 인테리어 전시장인 ‘LX Z:IN(LX지인) 인테리어 지인스퀘어’를 입점한 것은 물론, 올해 직영 온라인 쇼핑몰인 ‘지인몰’을 새 단장해 쇼핑의 편의성을 높였다. 새 단장한 지인몰에서는 주거형태, 예산, 스타일에 따른 고객별 맞춤 인테리어를 추천하고 가까운 오프라인 매장으로 연결하는 O2O(Online to Offline) 플랫폼 기능을 대폭 높였다.

인테리어 유통채널 혁신과 함께 LX하우시스는 인테리어 구매에서 A/S 과정까지 고객이 겪을 수 있는 불편을 최소화하고 고객의 목소리를 듣기 위한 노력을 이어가고 있다. 지난해 ‘보이는 ARS’ 서비스를 개선한 데 이어 올해 365일 24시간 대응 가능한 ‘카카오 챗봇’을 도입해 고객과의 맞춤형 소통을 강화했다.

이와 함께 LX하우시스는 주방·욕실 제품의 시공 완료 이후 고객의 집을 방문해 무료로 제품 및 시공 상태를 점검해주는 서비스인 ‘Z:IN 공감 서비스’를 도입했다. ‘LX Z:IN 키친·바스’ 제품을 구입하고 직영 시공을 선택한 고객을 대상으로 하며, 시공 후 서비스 엔지니어들이 직접 방문해 제품 사용법 및 관리방법, 시공 상태 등을 점검하고 소통하는 방문 점검 서비스이다.

LX하우시스는 ‘Z:IN 공감 서비스’를 통해 고객 불편 사항에 대한 데이터를 지속 축적하고 이를 체계화해 제품 구매부터 시공, A/S까지 모든 과정에서 고객 만족도를 높여 나갈 계획이다.


박서연 기자 sy0091@donga.com