정수기 실시간 모니터링해 음성으로 고장 안내

[2022 KCSI 1위 기업]
정수기 부문
코웨이

‘코웨이 정수기’는 1989년 첫 제품 출시 이후 30년 넘게 압도적인 시장 점유율로 부동의 1위를 고수하고 있는 대한민국 대표 정수기 브랜드다. 현재 국내외 코웨이 렌탈 및 멤버십 회원은 올해 상반기 기준 약 944만 계정에 달한다.

서장원 대표

이해선 대표

코웨이가 30년 이상 업계 선두를 지키며 1등 브랜드 가치를 유지할 수 있었던 것은 고객에게 새로운 가치와 편리함을 제공하기 위해 지속적으로 서비스 혁신을 거듭한 데 있다.

최근 코웨이는 주요 제품에 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI) 등 IT 기술을 접목한 다양한 스마트 기능을 선보였다. 특히, 지난해 10월부터 순차적으로 출시한 ‘노블 정수기 시리즈’는 스마트 진단 기능을 구현해 기기 상태를 실시간으로 모니터링하고 진행 상황, 고장 여부 등을 감지해 음성으로 안내해 준다. 또한 IoCare 모바일 앱을 이용해 외부에서 원격으로 제품을 조작할 수도 있다. 노블 정수기 시리즈는 국내 정수기 최초로 한국표준협회 ‘AI+’ 인공지능 품질 인증을 획득하며 기술력을 인정받기도 했다.

코웨이는 혁신 제품 개발과 더불어 고객 중심의 서비스 품질을 지속적으로 강화해 나가고 있다. 코디 방문 시에는 필터로 거른 깨끗한 물로 정수기 내부를 살균해주고 서비스 진행 내용을 소리와 화면으로 알려주는 ‘코디 서비스 키트’를 도입해 서비스 품질을 높였다.

비대면서비스 증가 및 제품을 스스로 관리하기 원하는 고객층이 성장함에 따라 자가 관리 고객을 위한 서비스도 대폭 강화했다. 전문적인 관리 서비스 전문가의 방문 없이도 교체 주기에 맞추어 정기적으로 배송되는 점검도구와 자가 관리법 영상을 통해 손쉽게 제품을 관리할 수 있도록 지원하고 있다.

이외에도 알림톡을 통해 안내하는 차별화된 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 주문, 설치, 관리서비스, AS, 반환 등 모든 서비스 분야에서 알림톡을 통해 소통함으로써 고객의 경제적·시간적 부담을 줄이며 고객의 요구에 보다 신속하고 정확하게 응답하기 위해 노력하고 있다.


안소희 기자 ash0303@donga.com