‘2030’ 10명 중 6명 사용…CJ올리브영 온라인몰, 누적 거래액 1조 돌파

헬스앤뷰티(H&B) 브랜드 CJ올리브영(이하 올리브영)이 온라인몰 누적 거래액(취급고) 1조원을 돌파했다고 2일 밝혔다. 이는 올리브영이 국내 헬스앤뷰티(H&B) 시장에서 압도적인 1위를 굳힌 데 이어 온라인 전문몰 시장에서도 꾸준히 저변을 넓혀온 결과다.

올리브영은 지난 2017년 4월 온라인 자사몰을 론칭했다. 올리브영 온라인몰은 론칭 이래 연평균 거래액이 약 60%씩 가파르게 증가하며 성장해왔다. 그 결과 론칭 이후 4년여 만에 누적 거래액 1조 원을 달성했다.

특히 올 들어 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 영향 등으로 온라인 구매가 급증하면서 1월~7월말 기준 거래액은 2700억 원을 넘어섰다. 전체 누적 거래액에서 차지하는 비중 25%를 웃도는 성과다.

올리브영 온라인몰은 지난해 초 론칭한 온·오프라인 통합 리뷰 서비스를 바탕으로 뷰티 업계 최다 리뷰를 같은 해 11월 경신했다. 축적된 리뷰 수는 지난달 11일 기준 900만 건이 넘는다. 또 모바일 애플리케이션 누적 다운로드 수는 834만 건에 달한다. 2030세대 10명 중 6명 꼴로 다운로드 한 셈이다.

올리브영은 온·오프라인 채널을 연계한 O2O(Online to Offline) 시너지를 극대화해 독자적인 옴니채널 커머스 플랫폼을 구축한 것이 주효했다고 보고 있다.

코로나19 이전부터 선제적으로 집중한 옴니채널 전략은 온라인몰 성장 가속화에 큰 몫을 했다. 전국 주요 상권의 1200여 개 매장을 활용해 고객이 온라인과 모바일 앱에서 주문한 상품을 가까운 매장에서 3시간 내 포장·배송해 주는 ‘오늘드림’ 서비스가 대표적이다. 코로나19 등으로 인해 빠른 배송 수요가 급증함에 따라 ‘오늘드림’ 주문 건수는 지난 2019년 대비 이듬해 12배 증가했다.

또 올리브영은 온라인 주문 상품을 매장에서 픽업·반품이 가능케 하는 등 O2O 서비스를 확대하며 옴니채널 전략을 고도화하고 있다.

올리브영은 올해 헬스앤뷰티 옴니채널 1위 기업으로서의 경쟁력을 한층 강화하기 위해 우수한 정보기술(IT) 개발자를 대거 영입했다. 이를 통해 고객 니즈에 발맞춘 디지털 서비스를 선보이며 올해 거래액 5000억 원을 달성한다는 목표다.

올리브영 관계자는 “누적 거래액 1조원 달성은 오프라인에서 탄탄하게 쌓아 올린 역량을 온라인까지 확대해 ‘버티컬 플랫폼’으로서의 저력을 보여준 성과”라며 “올리브영 온라인몰은 커머스몰에서 나아가 누구나 자유롭게 방문해 즐기는 플랫폼으로 진화하며 업계를 선도할 것”이라고 말했다.

윤우열 동아닷컴 기자 cloudancer@donga.com