호텔리브, 고객 2000명 대상 만족도 조사 진행… 만족도 95% 보여

하우스키핑 서비스 호텔리브

 하우스키핑 O2O(온라인 기반 오프라인 서비스) 서비스 호텔리브는 최근 자사 고객 2000명을 대상으로 고객 만족도 평가를 진행한 결과 95%의 만족도를 보였다고 23일 밝혔다.

호텔리브는 호텔 객실의 하우스키핑 서비스를 아파트에 맞게 규격화해 제공하는 업체다.

호텔리브 측은 이번 만족도 평가에서 ‘저렴한 가격’, ‘매번 같은 매니저의 방문‘, ‘높은 품질‘, ‘청소 도구 준비 필요 없음’ 등으로 만족도가 높은 것으로 나타났다며 특히 ‘매번 같은 매니저의 방문’은 단지별 담당자 배정 시스템을 통해 불특정 다수가 방문하는 불편함을 없앤 자사만의 장점이라고 전했다.

김지홍 대표는 “서비스 품질 관련해서 모든 고객을 100% 만족시키기는 어렵지만 우리는 기존 가사 서비스와는 다르게 신뢰 서비스를 제공하고자 단지별 담당자를 배정했다”라며, “지속적인 고객 만족도 조사를 통해 고객의 소리를 듣기 위해 항상 노력하려고 한다. 또한 불만사항이 접수되면 본사 운영팀과 영업팀에서 빠르게 조치를 취하고 있다”라고 말했다.

김 대표는 아울러 욕실 청소 서비스를 필두로 주방 후드 서비스 및 어메니티 구독 서비스를 추가했다고 전했다.



박해식 동아닷컴 기자 pistols@donga.com