방통위, 올해부터 확대 실시
올해부터 카카오톡·유튜브·페이스북 등도 정부의 이용자 보호업무 평가를 받게 된다.
방송통신위원회는 22일 전체회의를 열고 ‘2019년도 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가 계획’을 의결했다고 밝혔다. 이용자 보호업무 평가는 통신서비스 이용자의 피해를 예방하고 이용자의 정당한 의견이나 불만을 보다 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 전기통신사업법에 따라 매년 실시됐다.
올해 이용자 보호업무 평가는 지난해 기준 이용자 규모와 민원발생비율 등을 고려해 총 32개 사업자(중복 제외 22개사)를 대상으로 실시된다. 특히 지난해까지는 포털에 대해서만 실시했던 부가통신사업자 평가의 경우 올해부터는 월간 이용자 수 기준 상위 6개사에 대해 확대 진행하기로 했다. 이에 따라 올해 처음 평가대상으로 포함된 카카오톡, 유튜브, 페이스북은 시범평가를 실시한다고 방통위는 밝혔다.
곽도영 기자 now@donga.com