제품 환불때 결제시점 아닌 ‘취소한 달’ 카드이용 실적 깎아 “취소시점 반영땐 혜택만 빼먹어”… 카드사들 소비자에 책임 떠넘겨
김 씨처럼 실적을 채웠을 때 주는 할인 혜택을 받으려고 특정 신용카드를 쓰는 소비자들이 많다. 하지만 카드사들이 소비자에게 결제 취소에 대한 규정을 제대로 고지하지 않아 혜택을 받지 못하는 소비자가 다수 발생하는 것으로 나타났다.
18일 김종석 자유한국당 의원실이 국내 8개 전업 카드사의 취소 규정을 분석한 결과 KB국민·비씨·삼성·우리·하나카드 등 5개사는 고객이 결제를 취소한 경우 실제 결제를 했던 시점과 관계없이 취소한 달의 실적에서 차감하는 것으로 조사됐다. 만약 4월에 산 제품을 5월에 반품하면 5월 이용 실적이 깎이는 것이다. 이러한 이유로 6월 한 달간 국민·삼성·우리·하나카드 4개 카드사의 대표 카드 1개씩만 봐도 고객 1383명이 할인 혜택을 받지 못한 것으로 나타났다.
카드사들은 취소된 금액을 결제한 달의 실적에서 차감하면 ‘체리피커’(실제 카드를 사용하지 않으면서 할인 혜택만 누리는 소비자들)가 발생할 수 있다고 주장한다. 4월에 실적을 채운 뒤 5월에 결제를 취소하는 방식으로 혜택만 빼먹는다는 것이다.
김 의원은 “하지만 롯데 신한 등 다른 카드사의 경우를 조사해 봐도 실제 체리피커는 미미한 것으로 나타났다”며 “카드사들이 취소 규정을 소비자에게 제대로 공지하고, 카드 승인 명세를 문자로 전송할 때 월별 실적을 함께 고지해야 한다”고 말했다.
강유현 기자 yhkang@donga.com