저비용항공사 부문 고객만족도 조사에서 5년 연속 1위로 선정된 에어부산 승무원이 기내에서 고객서비스를 하고 있다. 에어부산 제공
에어부산은 저비용항공 부문 조사가 시작된 2013년부터 1위에 뽑혔다. ‘스마트한 실용항공사’라는 경영철학 아래 고객 서비스를 끊임없이 연구하고 실천한 결과로 분석된다.
에어부산은 저비용항공사 가운데 유일하게 따뜻한 기내식을 무상 제공하고 온라인 무료 사전 좌석 지정도 가능하다. 무료 위탁 수하물도 다른 저비용항공사보다 많은 무게를 허용하고 있다.
조용휘 기자 silent@donga.com