가정용보일러 부문 / 경동나비엔
또한 경동나비엔은 2006년 최초의 온수 중심 콘덴싱 보일러 ‘나비엔 콘덴싱 on水’를 시장에 보급하며 보일러 사용의 패러다임을 바꾸는 데 기여했다. 2014년에는 월등한 콘덴싱 기술에 스마트폰을 통한 원격제어 기술을 융합한 ‘나비엔 콘덴싱 스마트 톡’을 출시하며 우리나라 보일러 기술과 트렌드를 주도해 왔다.
경동나비엔은 세계 최대 온수기 시장으로 꼽히는 미국을 포함해 러시아, 중국, 유럽 등 세계 30여 국가에 보일러와 온수기를 수출하고 있다. 세계 수준의 콘덴싱 기술력을 바탕으로 업계 최초로 1억 달러 수출의 탑을 수상하였으며, 지난해에는 업계 전체 수출액의 66.1%를 차지하며 대한민국 보일러 기술의 우수함을 알리고 있다.
스마트폰을 이용한 원격 제어 보일러 ‘나비엔 콘덴싱 스마트 톡’의 ‘원격 케어 서비스’는 나비엔 브랜드 서비스 품질의 우수함을 단적으로 보여주고 있다.
‘원격 케어 서비스’는 제품에 문제가 발생했을 경우 어떤 부분에 문제가 있는지 사전에 감지해 고객에게 문자로 알려주고 문제의 심각성에 따라 단계별로 대응 방안을 마련해 주는 서비스이다. 가볍고 일반적인 문제는 문자를 통해 자가 조치 방법을 안내하고, 심각한 문제는 서비스 기사가 신속하게 방문할 수 있도록 프로세스가 구축돼 있어 고객의 편의와 안전을 생각하는 최상의 서비스라고 할 수 있다.
홍준기 대표
한편 ‘행복한 생활온도’를 나눠드리겠다는 의지를 담은 경동나비엔 콜센터 ‘행복나눔센터’는 체계적이고 적극적인 고객 응대 시스템으로 AS 만족도를 높이고 있다.
김민식 기자 mskim@donga.com