“소비자-지역사회에 감동전” KT&G ‘고객가치 2.0’ 선포

민영진 KT&G 사장(55·사진)이 23일 소비자뿐만 아니라 협력업체와 지역사회까지 아우르겠다는 경영원칙인 ‘고객가치 2.0’을 선포했다. 민 사장은 “고객가치 2.0으로 상품 및 브랜드가치를 높이는 동시에 기업가치도 극대화할 것”이라며 “임직원들은 치밀한 준비와 인내를 통한 집중력을 발휘해 나갈 것”이라고 밝혔다.

‘고객가치 2.0’은 제품과 서비스의 가치를 혁신해 소비자를 비롯해 협력회사와 지역사회에까지 감동을 주자는 고객감동 경영전략이라고 회사는 밝혔다. KT&G는 원료인 담뱃잎 종자 개발부터 완제품 유통까지 모든 과정을 고객 시각에서 운영하는 ‘전사적 통합 품질관리 시스템’을 도입하기로 했다. KT&G 관계자는 “품질에 대한 자신감을 바탕으로 세계 최초로 시행 중인 ‘품질 실명제’를 체계화해 신뢰를 높이려는 것”이라고 설명했다. 제조공장에서 발생하는 폐기물과 이산화탄소 등 유해물질 배출을 최소화할 방침이다. 친환경 소재를 사용한 제품도 늘려 사회적 책임도 강화하기로 했다.

KT&G는 사회와의 신뢰를 높이기 위해 사회적 배려 대상자를 위한 사회 공헌사업을 더욱 내실화하기로 했다. 협력업체에 대한 지원을 확대해 중소기업과의 동반성장을 도모하고 취약계층의 취업 기회 확대에도 노력하기로 했다.

장관석 기자 jks@donga.com