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직원들이 직접 현장에 나가 조직 단위별로 고객접점을 진단, 분석해 올바른 접점환경을 조성하는 CS현장카메라 제도 등이 좋은 점수를 받았다. 특히 CS레벨업 진단제와 CS아카데미는 고객만족을 실현하는데 효과적이라는 평가. 최고경영자상을 수상하기도 한 신창재 회장은 “고객의 전생애에 걸친 위험보장, 재산 및 건강관리, 문화생활에 이르는 모든 수요를 충족시키기 위해 ‘종합생애 가치창조 서비스(Total Life Care)’를 실시해 나갈 계획”이라고 말했다.