大韩航空试图掩盖真相，却引来大祸

“本来是事故，现在成了事件。”

所谓的“坚果门”事件被媒体曝光后已经过了一个星期。本来可以是“韩进集团第三代继承人—大韩航空副社长赵显娥引发的事故”，但是现在却成了“要接受司法处理的严重事件”。

危机管理专家们认为，本次事件引起轩然大波的最大理由是：大韩航空只站在自己的角度看待事情。在大众对赵前社长的行为感到愤怒的时候，大韩航空的道歉却是“会提高服务的质量”。从一开始就应对错误。

大韩航空对初期情况也判断有误，而且在决策过程上也暴露出了严重的问题。在日益恶化的情况中，大韩航空虽然决定发表道歉文、辞掉副社长职务等，但是公司的宣传组却始终不了解事情的真相。即，大韩航空的决策系统就是将会长家臣们制定的内容照搬说给大众。

大众愤怒了。平时在社交网络(SNS)上提到“大韩航空”的次数每天只有300次左右，但是事发后达到了近1万次/日。大韩航空担待事件的态度和道歉的真诚性也受到了大众的质疑。

危机关系企业“Acase”的代表刘敏英表示：“现在韩国的领导系统应该从之前的‘垂直关系’，变成水平的构造”，“不仅是领导关系要实现变化，而且还应该用真心去交流，这样才能应对危机。”