最近，“服务科学(Service Science)”成为倍受财政界瞩目的新学问。
对于一般人来说服务科学或许有点陌生,它把现代产业中逐渐发展为重要产业的服务业做为一个独立的研究对象来研究。
服务科学的目的是应用经营学、社会科学、产业工学、计算机工学等多门学科，以综合性观点，掌握服务业。
28日,我们会见了西江大学孙炳斗校长,他将2000年，从美国发起的服务科学，第一次搬到国内的正规课程，今年初开始正式攻读经营学硕士课程(MBA)。
孙校长说到：“在美国、日本等先进国家服务业占整个产业的70%以上，迫切需要有一个大体上理解服务产业，能显示长期发展方向的学问。”
他曾担任三星集团会长秘书室理事，全国经纪人联合会副会长职位，有 40多年企业现场工作的经历。他列举了行业里已发生的变化，并强调了研究服务产业的必要性。
“以汽车产业为例，以前把汽车这个‘产品’卖了就了事了，但是现在还要给顾客提供买车费用方面的折扣或者贷款等相关的金融咨询，还要对报废的车辆进行赔偿或者是报废的服务。”
孙校长还补充道：“面对产品就是服务，服务就是产品的时代，无论是经营哪个行业的企业都努力强化服务竞争力。其代表性的例子是美国IBM或者三星等跨国企业在结构上的变化。IBM公司以前只是制造计算机硬件装置的公司，现在已成为综合性信息技术(IT)咨询的公司，现在服务销售额超过整个销售额的50%以上，虽然三星公司是以工业开始做起，但是现在越来越扩大金融或者贸易等服务相关行业，将来其他企业也会如此。”
IBM是第一个主张“把服务产业确立为学问”的公司。孙校长表示：“对服务学科的设立，这些企业比学界更为积极是很自然的现象。”
从3月开始韩国三星SDS也在韩国科学技术院(KAIST)产业工学课开设了“IT服务工学”课程，积极参与产学协力研究和培养人才的工作当中。
现在与IBM一起开设的西江大学服务科学课程在国内首次按照行业分类了全部服务产业，正在研究各行业所需的程序。
孙校长表示道：计划将来另设立服务科学研究中心来专门研究企业案例，培养以产学协力为基础，以现场为中心的学术专业性。”
“服务科学将成为多么重要的学问？估计将成为比现在的计算机科学更具有影响力的学问”。
林雨宣 imsun@donga.com
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