蒙受同样损失的消费者集体向政府申请调解并从企业手中得到赔偿的首个事例可能会在不久后诞生。
据韩国消费者院29日透露，消费者纠纷调解委员会将于30日举行会议，将公寓窗框施工不善引发的纠纷选定为集体纠纷调解的第一个对象。
集体纠纷调解制度是指，50名以上的消费者因同一商品或服务蒙受损失时，集体向相关地方自治团体、消费者院和消费者团体等方面申请调解纠纷的制度。该制度根据今年3月份修订的《消费者基本法》首次被引入。
此次被列入调解对象的事例是，忠清北道淸原郡一栋公寓的62名居民通过消费者院针对窗框施工企业申请调解。他们表示：“和当初的承诺不同，公寓窗框内没有安装‘加固框’（为防止暴风等袭击而添加的构造物）。”
消费者院的一位负责人表示：“举行调解委会议后才能知晓，但几乎不可能推迟这个纠纷。”
纠纷调解委员会将确认消费者和企业主张的事实关系等情况，从而决定是否赔偿，如果没有人提出异议，调解将宣告成立。但是，如果企业对调解结果不服，消费者可以从法律角度针对当事企业提起诉讼。
纠纷调解委员会如果决定开始对此次事件进行调解，将在14天内通过消费者院网站和日刊广告等方式进一步召集蒙受同样损失但没有参加调解申请的受害者。
另外，政府方面建议在调解结束以后，当事企业也要对没有参加调解申请的其他消费者进行赔偿。因此，此次事件的受害者和赔偿金额很有可能会进一步增加。
集体纠纷调解的第一个事例确定即将出现之后，各企业预测可能会发生数万人参加的不同产品类型的超大型纠纷，因此纷纷进入紧张状态，开始制定相关对策。
该制度于3月末实施以后，不断有消费者向消费者院咨询调解纠纷的程序和条件等。
消费者院方面表示：“不仅是公寓施工问题，通信服务、汽车、保险、有线电视等用户较多或很容易证明损失的产品领域很有可能会出现大型事件。”
消费者院预测说，特别是在迎来夏季休假期之际，可能会出现不少旅游商品纠纷或因集体食物中毒引发的损害申告事件。
兪載東 jarrett@donga.com
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