“原本以为顾客们的文化意识非常充分。”
继上个月因将首尔蚕室乐天世界免费对外开放，导致数万名涌入并发生了安全事故之后，乐天集团又因一位高层职员的口误，而遭受了更大的耻辱。
因似乎责怪游客市民意识不足的话语起到了“火上浇油”的作用，市民对此的抗议接连不断。在企业处于危机状况的时候，包括首席执行官（CEO）高层职员的口误是致命性的。但是如果平时接受了“媒体训练（言论相关的教育）”，也可以避免犯下这样的失误。最近各大企业都对该领域非常关注。
○ 只有懂得言论才能成为优秀的高层职员
“在遇到危机时，要在24小时内做出应对，并定期提供情报。无条件隐瞒的做法只会让事态更加恶化。不要说‘no comment’来敷衍，而是应该体现出为了解决问题而努力的姿态。”
上个月22日在京畿龙仁市SK学院研修院，对100多名SK集团分公司的新任高层职员进行了“言论的理解”教育。在该集团产生这样的媒体训练，今年是第一次。
担任讲师的SK集团企业文化室专务权五勇为听讲者分发了‘言论应对指南’的书册之后，对传媒的工作系统，应对记者的要领，应对危机状况的方法等进行了详细说明。
权五勇专务表示：“要想成为优秀的CEO，就要了解媒体的生理权五勇机制，还要学习正确通信的方法。”
LG集团也在上个月的高层职员座谈会上，邀请外部专家，进行了媒体教育。该公司的任职人员只要有时间，就会邀请PR咨询相关人士或传媒，扩大对言论的理解幅度。
韩华集团去年在济州岛以新任高层职员为对象进行了叫“对媒体环境变化的理解”的媒体训练。担任讲师的（株）韩华企划室的部长姜基秀（音译）表示：“在接受采访时，把‘我们公司’说成是‘咱们公司’等细微的失误开始抓起，在镜头前摆出自然姿势的方法等进行了具体性的教育和采访实习。”
全国经济人联合会下属的国际经营研究院每年都在以企业的部长级以上为对象，进行13周日程的叫做“国际首席文化官（CCO）课程”的媒体训练。
○ 由CEO亲自出面的跨国企业
跨国PR咨询公司——EDELMAN表示，美国100大企业CEO的90%在定期性地接受媒体训练。
在韩国国内，则一直是主要以外国企业CEO或高层职员为对象进行。
媒体训练全球韩国的理事宋恩柱（音译）表示：“从去年开始，企业CEO高层职员的媒体训练教育是增加的趋势。”并称：“尤其是在现代、起亚汽车集团事件以后，不知是否因为领悟到了危机管理的重要性，咨询件数比平时多出了30%以上。”
EDELMAN韩国的总经理金浩（音译）表示：“像微软的总裁比尔盖或是GE（通用电器）的前总裁杰克•韦尔奇一样的跨国企业的CEO们，不论是好事还是坏事，都会亲自站在大众和媒体面前。”并称：“并不是只要工作能力强就是优秀的CEO，而是在遇到危机时要适当地应对，去解决问题。”
1982年跨国制药公司——强生（Johnson & Johnson）的“剧毒物事件”被选为典型的危机克服事例。
在美国芝加哥，服用镇痛剂之后有7名市民死亡之后，CEO直接出面发表了事件概要。并在公司设置了媒体中心，每天向记者提供了迅速正确的信息。而且投入2400亿韩元，回收了遍布全国的所有的公司产品。
不久后真相被揭晓，原来是有一个精神病患者在镇痛剂中掺入了剧毒物。公司从而赢得了消费者的坚定的信赖。
金相洙 ssoo@donga.com
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