日本丰田汽车将在韩国建立“改善道场”。这是丰田公司为“改善”服务进行内部教育的“道场”。虽然这也是为出售更多高级轿车的营销战略，但该公司的话题——改善具有深远意义。“改善永无止境。改善过程中萌发新的改善想法。把改善的反复进行改善。”改善已成为丰田取得成功的秘诀之一。
▷在工厂休息室里贴着“好品质启发好想法”的标语。丰田公司以此来激励职员们进行改善。职员们提出的创意每年都超过6万条。公司根据其价值，奖励500日元（约4000韩元）到2万日元（约16万韩元）。“减少浪费”是改善的主流。被视为丰田生产系统核心的“把握适当时机”也来自于把必要的零件及时、适当地进行安装的“改善”。随着库存和半成品减少，仓库逐渐失去用武之地。汽车价格下降，占领市场更轻松。
▷改善精神适用于工会。丰田劳联对27万名成员以个人家庭组成人员和总收入为基础，帮他们设计了金融投资。通过每月要储蓄多少才能保障老年生活的模拟实验，让成员们认识到改善的必要性。工会不向世界“一流企业”要求提高工资，反而从本身出发减少浪费。工会成员稳定的未来和福利反过来又会大大提高工厂的生产效率。
▷据悉，与改善形成对比的“憨直”也是丰田的精神。丰田的经营理念被日本政府、地方自治团体、机场、医院、大学乃至糕点店广泛借鉴。每年有36万人前来学习经验。但为何是“憨直”？如果被丰田聘用，首先就会接触到“销售店样”这句话。“样”是尊敬语。意思是说，要憨直、谦虚，尊重一线销售人员。一流企业的谦虚精神真是令人钦佩。
评论员 金忠植 skim@donga.com
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