江南主妇评价百货店；新世界名列前茅

‘在商品和服务的多样化方面，新世界百货公司居首位；实用性方面乐天名列第一.’这是居住在江南区‘挑剔的’家庭主妇消费者评价团最近对激烈竞争中的江南区的百货店所作的评价.

■商品和商场的构成

在商品的多样化和新产品及食品的新鲜度方面，新世界和现代分别得了高分.

对它们的评价是：‘虽然商品的种类都差不多，但新世界和现代维持了包括名品在内的名牌商品的多样化.’有人指出，在乐天百货，除了化妆品柜台，种类不够多样、知名度不高的品牌也大量存在.

但也有人（金秀珍）认为：‘现代和新世界的商场太注重高价商品，使主妇们感到不小的负担；相反，乐天则有许多中低档品牌，非常实惠.’画廊百货公司则主要面向年轻的顾客，这使30岁以上的主妇们多少有些距离感.

■为顾客服务

在为顾客服务方面，新开张的新世界得了高分.评价团（金亭妍、金润秀）称：‘从进入停车场起，就一直受到员工们热情的问候.对顾客的询问，员工们都亲切回答，给我们的印象很深刻.’

相反，乐天的一部份员工由于聚在一起闲谈，或对顾客漠不关心，它的服务质量自然就相对下降了.甚至还有不少员工擅离工作岗位的现象.

■商场环境

新开设的乐天和新世界的商场环境十分舒适，便利顾客的设施也很完备.

郑成美说：新世界商场十分宽敞，备置了手机充电器、残疾人厕所等便利设施，以及休息场所.在乐天有游艺室，家庭主妇可以让年幼的子女在那里玩，自己放心购物.但也有人指出，照看孩子的时间只有1小时，太短了.现代百货的押鸥分店和画廊百货公司的商场则有些狭窄，多少会给购物带来不便，再加上休息场所不够，受到顾客指责.

■交通和投诉处理

乐天和现代使用了包括区间公共汽车等大众交通，停车场设施也很好，因此得了高分.金亭妍、金润秀指出，新世界周围公共汽车路线混乱，乘车很不方便，周边环境也很混乱.

在商品退换等问题处理方面，四个百货店均无多大问题.

在结束评价时，主妇们说：‘由于百货店间互相竞争，服务质量提高了，非常高兴.对主营高价商品和名品的商店，顾客会产生距离感，所以希望提供更多的实用性的商品.’