《專欄》遭到“信譽經濟”迎頭一擊的蒙古醬油

“○○○司機怎麼樣啊？”從可哥計程車上下來的乘客會收到這樣的短信。最多有5顆星，乘客可以自行對司機進行評價並給出幾顆星。如果對司機的服務感到不滿意，給出的星星自然會減少。當然，如果感覺服務美妙無比，五顆星都會感覺不夠。但是，如果顧客的不好評價累積的話，司機有可能被踢出可哥打的。

但是，這並不是說，顧客就是主宰者。可哥打的也允許司機對乘客打分。乘客如果耍橫，比如叫車之後沒等車來就自行走掉等等，司機也可以給乘客打低分。如果分數累積到一定水準，相關的乘客就會收到“黃牌警告”。司機們會共用“此人是差勁乘客”的資訊。一旦被列入差勁乘客的黑名單，最好就打消再利用可哥打的的主意。

慶南昌原的鄉鎮企業蒙古醬油，昨天在各大主要報紙同時刊登了道歉廣告。該公司的名譽會長向一名40多歲的司機粗話連篇，還動手打人。在名譽會長的蠻橫被司機曝光後，公司一下子潑上了和醬油顏色一樣深的墨水。雖然怎麼看都是名譽會長個人的人品和性格問題，和醬油的品質毫無關係，但是憤怒的消費者們發起了抵制運動。號稱110年來只賣醬油的老牌企業，形象一落千丈。名譽會長本人沒有出面，而是由代表理事名義進行了道歉，事態是否會就此平靜，目前不得而知。

隨著資訊技術的發達，社交媒體（SNS）十分活躍，“信譽經濟（reputation economy）”時代已經到來。只要顧客和內部人士下定決心，企業完全會赤裸裸暴露在光天化日之下。但是，企業的應對手段並不恰當。有消息說，有的餐館實在受不了美國餐館點評用戶端YELP的蠻橫，就在點評團吃的食物裡放入了口水、鼻涕等異物。雖然攢下好名聲需要很長時間，但形象掃地往往只需片刻時間。我們都生活在大眾被大眾所監視的時代裡。