蒙受同樣損失的消費者集體向政府申請調解並從企業手中得到賠償的首個事例可能會在不久後誕生。
據韓國消費者院29日透露，消費者糾紛調解委員會將於30日舉行會議，將公寓窗框施工不善引發的糾紛選定爲集體糾紛調解的第一個物件。
集體糾紛調解制度是指，50名以上的消費者因同一商品或服務蒙受損失時，集體向相關地方自治團體、消費者院和消費者團體等方面申請調解糾紛的制度。該制度根據今年3月份修訂的《消費者基本法》首次被引入。
此次被列入調解物件的事例是，忠清北道淸原郡一棟公寓的62名居民通過消費者院針對窗框施工企業申請調解。他們表示：“和當初的承諾不同，公寓窗框內沒有安裝‘加固框’（爲防止暴風等襲擊而添加的構造物）。”
消費者院的一位負責人表示：“舉行調解委會議後才能知曉，但幾乎不可能推遲這個糾紛。”
糾紛調解委員會將確認消費者和企業主張的事實關係等情況，從而決定是否賠償，如果沒有人提出異議，調解將宣告成立。但是，如果企業對調解結果不服，消費者可以從法律角度針對當事企業提起訴訟。
糾紛調解委員會如果決定開始對此次事件進行調解，將在14天內通過消費者院網站和日刊廣告等方式進一步召集蒙受同樣損失但沒有參加調解申請的受害者。
另外，政府方面建議在調解結束以後，當事企業也要對沒有參加調解申請的其他消費者進行賠償。因此，此次事件的受害者和賠償金額很有可能會進一步增加。
集體糾紛調解的第一個事例確定即將出現之後，各企業預測可能會發生數萬人參加的不同産品類型的超大型糾紛，因此紛紛進入緊張狀態，開始制定相關對策。
該制度於3月末實施以後，不斷有消費者向消費者院諮詢調解糾紛的程式和條件等。
消費者院方面表示：“不僅是公寓施工問題，通信服務、汽車、保險、有線電視等用戶較多或很容易證明損失的産品領域很有可能會出現大型事件。”
消費者院預測說，特別是在迎來夏季休假期之際，可能會出現不少旅遊商品糾紛或因集體食物中毒引發的損害申告事件。
兪載東 jarrett@donga.com
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