서울지하철, ‘덥다’ 민원 폭증…7월 한 달 10만 8000건

올해 냉난방 민원 50만 건, 전체의 80%…매년 증가
“냉난방 민원으로 긴급민원 처리 지장” 자제 당부

서울교통공사 제공

서울 지하철이 무더위와의 전쟁에 시달리고 있다.

13일 서울교통공사에 따르면 지난 7월 한 달 동안 열차 내 ‘덥다’는 민원이 10만 8314건 접수됐다. 하루 평균 3494건으로, 본격적인 더위가 시작된 5월부터 7월까지는 하루 평균 3520건까지 늘었다.

올해 1월부터 7월까지 ‘덥다’ 또는 ‘춥다’ 등 냉·난방 불편 민원은 총 50만5184건으로, 고객센터로 접수된 전체 불편 민원(63만4749건)의 79.6%를 차지했다. ‘덥다’라고 응답한 민원은 전년 동기 대비 0.6% 늘어난 것으로 집계됐다.

특히 이러한 냉난방 불편 민원은 매년 증가 추세다. 2022년 56만여건에서 2023년 87만5000건으로 늘었고, 지난해에는 92만5000건이 접수됐다.

공사 측은 “열차 내 냉난방 민원이 응급환자 등 긴급 민원 처리에 지장을 주고 있다”며 앱·챗봇을 통한 접수를 당부했다.

공사는 대응책으로 객실 온도가 자동 유지된다는 안내 스티커를 8호선에 시범 부착한 뒤, 냉난방 민원 비중이 가장 높은 2호선(39.9%)으로 확대했다.

또 환경부 고시 기준온도 유지, 혼잡도에 따른 체감온도 차이 등을 알리는 영상을 제작해 승강장과 열차 내 송출하고 있다.

마해근 서울교통공사 영업본부장은 “긴급민원 처리를 위해 열차 내 냉난방 민원 제기를 자제해 달라”며 “쾌적한 지하철 환경 조성을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

(서울=뉴스1)