SGI서울보증 시스템 장애… 전월세 보증 등 막혀 불편

SGI서울보증 시스템에 랜섬웨어 공격이 원인으로 추정되는 장애가 발생해 금융소비자들이 보증보험 관련 서비스 이용에 불편을 겪었다.

14일 SGI서울보증은 시스템 장애로 인해 일부 서비스 제공에 이상이 발생했다고 밝혔다. 서울보증에 따르면 이날 새벽부터 시스템 마비로 휴대전화 할부 개통 보증, 부동산 전월세 보증 등 서비스에 장애가 발생했다. 또 고객지원센터(콜센터) 연결에 오류가 생겨 한때 대표번호, 지점 등 전화 연결에 차질을 빚었다.

서울보증은 우선 금융소비자 피해를 최소화하기 위해 보증서 발급이 가능한 임차인에 대해 선 대출 실행 후 보증서 가입이 가능하도록 시중은행과 협의했다. 이에 따라 현재 주요 시중은행들은 내부 프로세스를 정비해 전세대출을 정상 취급하고 있는 것으로 전해졌다.

서울보증은 “고객 불안과 불편을 최소화하기 위해 최선의 노력을 다하고 있으며, 이번 장애의 조속한 해결을 위해 전사적으로 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다. 시스템 장애 직후 비상대응본부를 구성한 서울보증은 향후 피해 경과, 복구 상황, 재발 방지를 위한 조치 등에 대해서도 금융당국 및 관련 기관들과 적극적으로 소통해나갈 계획이다. 앞서 주택도시보증공사(HUG)에서도 올 3월 시스템 장애로 8시간가량 보증 업무가 마비되는 등 유사한 사고가 발생한 바 있다.



주현우 기자 woojoo@donga.com