[프리미엄뷰]음료 쿠폰-구독 서비스··· 멤버십 혜택, 취향따라 골라봐요

나에게 맞는 스타벅스 혜택은?… 고객 소비 성향 맞춤 서비스 강화
‘버디 패스’ 월 7900원에 각종 할인 제공
골드 회원은 별 8개만 모아도 무료 쿠폰
대학생 인증하면 월 2만 원 상당 혜택도

국내 스타벅스 최초로 개인 맞춤별 텀블러 각인 서비스를 도입한 1호점 이대점에서 고객이 취향에 맞게 각인된 텀블러를 전달받고 있다.

스타벅스코리아가 멤버십 프로그램을 통해 스타벅스 리워드 회원이 실질적으로 체감할 수 있도록 맞춤형 고객 혜택을 강화해 나가고 있다.

이를 위해 기존에 특정 상품 구매 시 제공되었던 일괄적인 쿠폰 증정 대신 고객의 소비 성향에 맞춰 개개인에게 적합한 음료 할인 및 1+1 쿠폰, 무료 음료 쿠폰, 사이즈업 쿠폰, 별 추가 적립, 개인컵 할인, 프리퀀시 증정품 등 스타벅스 리워드 회원들이 맞춤형 서비스를 통해 받을 수 있는 혜택을 늘려 왔다.

대표적으로 스타벅스 최초의 구독 프로그램인 버디 패스(Buddy Pass)는 매일 오후 2시 이후 제조 음료 30% 할인, 푸드 30% 할인, 딜리버스 배달비 무료 쿠폰, 온라인 스토어 배송비 무료 쿠폰 등 다양한 할인 쿠폰을 제공하고 있다. 버디 패스는 서비스 이름처럼 스타벅스를 자주 찾는 버디(단골손님) 고객에게 풍성한 혜택과 서비스를 제공하고자 기획되었다.

스타벅스가 구독 서비스인 버디 패스(Buddy Pass)를 정식 론칭하고 음료 할인 등 다양한 혜택을 제공하고 있다.

버디 패스는 지난해 10월 시범 운영으로 선보인 이후 고객 호응이 이어져서 12월에 정식 프로그램으로 론칭했다. 특히, 고객에게 보다 합리적인 구독료로 실질적인 혜택 제공에 집중하고자 기존 혜택은 유지하되 월 구독료(30일간)를 9900원에서 7900원으로 인하했다.

실제로 시범 운영 기간 버디 패스 이용 고객들의 소비 패턴을 살펴본 결과, 서비스 이용 전 대비 이용 후 방문 빈도가 월평균 50% 이상 늘어났다. 또한, 버디 패스 이용 고객 한 명당 받은 금액 혜택은 구독료의 2배 이상인 월평균 2만3300원에 달하며, 전반적인 서비스 만족도 측면에서 고무적인 성과가 있는 것으로 나타났다.

버디 패스는 스타벅스를 자주 이용하는 버디 고객일수록 받는 혜택이 더욱 커져 모든 혜택을 이용할 경우 최대 6만4800원어치의 혜택을 받을 수 있다. 스타벅스는 버디 패스 이용 고객들의 피드백과 의견을 바탕으로 혜택을 지속해서 강화해 나감은 물론이고 고객 만족도 제고, 프로그램 운영 효율화 등 여러 측면을 고려해 서비스를 발전시켜 나간다는 방침이다.

개인컵 할인 횟수도 매년 늘어나서 지난해 1월부터 10월까지 개인 다회용 컵 이용 건수는 전년 동기 대비 약 16% 상승한 2749만여 건으로 나타났고, 400원 할인 또는 에코별 적립 등 고객 혜택을 비용으로 환산하면 최대 129억여 원에 달한다.

지난해 5월부터 시범 운영을 시작한 Magical 8 star는 스타벅스 골드 회원의 선택권을 넓히고 이용 혜택을 강화한 프로그램으로 별을 8개만 모으면 돼 기존에 별 12개를 모아야 받았던 무료 음료 쿠폰과 대비해 혜택을 누리기까지 기간을 30% 이상 단축했다. 별 8개를 모으면 카페 아메리카노나 카페 라떼, 아이스커피, 오늘의 커피로 교환 가능한 무료 음료 쿠폰을 제공한다.

Magical 8 star로 전환한 고객은 서비스 시작 이후 5개월 동안 103만 명으로, 이는 골드 회원 4명 중 1명에 달하는 수치다. 또한, 전환 고객 중 별 8개 적립 무료 쿠폰을 발급받은 고객은 83만 명으로, 발행된 누적 쿠폰은 560만 개를 넘어섰다. 모든 쿠폰이 톨 사이즈 카페 아메리카노로 교환되었다고 가정했을 때, 이를 금액으로 환산하면 252억 원에 달하는 혜택을 제공한 셈이다.

재학 중인 대학생 및 대학원생 회원에게 월 최대 2만 원 상당의 할인 혜택을 제공하는 스타벅스 학생 카드 ‘Hello, Student!’.

젠지(Gen-Z) 대학생 맞춤형 혜택인 스타벅스 학생 카드(Hello, Student!)는 재학 중인 대학생 및 대학원생(휴학생 포함) 인증을 진행한 리워드 회원들에게 지정된 기간별로 제조 음료 할인 등 월 최대 2만 원 상당의 할인 혜택을 제공한다. 최초 발급 시 대상 음료를 구매할 수 있는 50% 할인 쿠폰 2개를 제공하고, 음료 주문 시 톨 사이즈 30% 할인 쿠폰과 함께 카페 아메리카노와 카페 라떼 톨 사이즈 구매 시 벤티 사이즈로 업그레이드할 수 있는 쿠폰 2개 등을 발급한다.

국내 스타벅스 최초로 운영 중인 이대점의 텀블러 각인 서비스 공간.

또한, 스타벅스는 국내 1호 매장인 이대점을 전용 음료와 상품으로 특화한 매장으로 운영하며 각인 전용 텀블러에 나만의 문구나 애칭 등을 새길 수 있는 개인 맞춤별 각인 서비스를 국내 스타벅스 매장 최초로 도입해 많은 호응을 얻고 있다. 글자는 최대 10자까지 가능하며 희망 폰트와 이미지도 선택해서 새길 수 있다. 여기에 1호점만의 전용 MD를 포함한 다양한 상품 등을 경험할 수 있는 전시 공간을 마련했다. 오직 이대점에서만 판매하는 전용 디자인의 머그, 텀블러 등 특화 상품 14종을 선보이고, 스타벅스 고유의 색과 이화여대의 상징인 배꽃이 더해진 쇼핑백을 준비해 차별화된 경험을 전달하고 있다.

스타벅스 관계자는 “스타벅스는 계속해서 고객 의견을 경청하며 차별화된 서비스 제공에 집중할 계획이다. 아울러, 다양한 리워드 혜택을 강화해 가며 고객 맞춤형 서비스로 만족도를 높여 나갈 계획이다”라고 밝혔다.