볼보코리아, ‘2022 자동차 기획조사’ 2관왕… 상품성·AS 만족도 1위

컨슈머인사이트 자동차 기획조사 결과
상품성 만족도 11개 세부항목 중 7개 최고점
AS만족도 렉서스와 함께 공동 1위
초기품질·내구품질 유럽 브랜드 1위

볼보코리아는 컨슈머인사이트 ‘2022 자동차 기획조사’에서 상품성 만족도(TGR)와 AS 만족도에서 1위에 올라 2관왕을 차지했다고 12일 밝혔다. 특히 평가점수는 국산차를 포함해 최고 점수를 기록하는 기염을 토했다. 여기에 초기품질 만족도와 내구품질 만족도는 유럽 브랜드 1위에 올랐다.

소비자 리서치 전문기관 컨슈머인사이트는 지난 2001년부터 매년 자동차 소비자 약 10만 명을 대상으로 조사를 실시한다. 표본 규모를 보면 국내에서 가장 정확도가 높은 것으로 볼 수 있다. 이번 조사는 운전면허 소지자 중 자동차를 보유했거나 2년 이내 구입을 계획하고 있는 약 10만 명을 대상으로 진행됐다. 국내 최대 규모 ‘연례 자동차 기획조사’ 결과다.

1년 이내에 신차를 구입한 6846명을 대상으로 이뤄진 상품성 만족도 평가에서 볼보는 산업군 평균(803)을 상회한 864점을 기록했다. 3년 연속 국산 및 수입차 브랜드 전체 1위에 이름을 올렸다. 특히 11개 평가항목 중 안전, 디자인, AV시스템, 첨단기능, 인테리어, 에너지 효율 및 편의, 비용 대비 가치 등 7개 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.

공식 서비스센터와 협력 정비 업체 등을 이용한 경험이 있는 3만1220명을 대상으로 진행한 AS 만족도 조사에서도 846점을 기록해 렉서스와 함께 공동 1위를 기록했다. 볼보는 4년 연속 상승세를 이어가 이번에 산업 전체 평균은 물론 수입차와 국산차를 포함해 최고점을 받았다.

초기품질(TGW-i)과 내구품질(TGW-d)부문에서는 유럽차 브랜드 중 1위를 차지했다. 제품 품질 경쟁력을 인정 받은 것이다. 초기품질은 신차를 구입한 후 평균 보유기간이 6개월인 소비자를 대상으로 조사한 결과다. 내구품질은 구입 후 3년이 경과한 소비자를 대상으로 실제 경험한 고장과 문제점, 결함 등의 수를 조사했다.

이윤모 볼보코리아 대표는 “이번 조사를 통해 내실 있는 성장을 위한 볼보의 노력과 고민이 입증됐다”며 “볼보를 타는 모든 소비자에게 차량 관리 부담을 줄이면서 차별화된 스웨디시 럭셔리 가치를 선사할 수 있도록 지속 노력할 것”이라고 말했다.

한편 10년 연속 두 자리 수 성장률을 이어가고 있는 볼보코리아는 질적 성장에도 많은 공을 들이고 있다. 고객 서비스 및 만족도 향상을 위한 투자를 확대하고 있다. 지난 2019년 아시아 최초로 서비스 통합 브랜드인 ‘서비스 바이 볼보’를 국내에 론칭했고 지난 7년간 서비스센터 수를 129% 늘렸다. 2015년에는 업계 최장 5년·10만km 무상 보증을 제공했고 볼보 개인 전담 서비스도 도입했다. 2020년에는 평생 부품 보증 제도를 시행했다. 작년에는 플러그인 하이브리드(PHEV) 고전압 배터리 무상 보증을 확대했다. 여기에 차량 이용 편의를 끌어올리기 위해 300억 원을 투자해 티맵모빌리티와 공동 개발한 티맵(TMAP) 인포테인먼트 시스템을 전 차종에 탑재했다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com